Page 16 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques

3�1 La phase préalable à la transaction
Les compétences nécessaires en amont de la transaction sont les suivantes:

1�1 Rechercher des informations sur les coûts, la qualité et les conditions générales du service
Pour rechercher et obtenir des informations relatives à la finance numérique. Pour savoir où obtenir les informations
nécessaires concernant les différentes modalités et options de coûts (directs et indirects) s'appliquant à un DFS.
Domaine de connaissances DC1.1-C1 Reconnaître que les usagers doivent comprendre les coûts exacts (directs
et indirects) et évaluer l'accessibilité financière d'un service afin de déterminer s'ils
veulent en assumer les coûts avant de s'engager dans une transaction. (Dans le cadre
d'une approche tenant compte des questions de genre: Inclure également des infor-
mations sur la pertinence du produit proposé par les services d'inclusion financière
numérique.)
DC1.1-C2 Comprendre qu'il convient de consulter ou d'écouter et de comprendre les
conditions générales du fournisseur de DFS, y compris les étapes à suivre avant de
s'engager à utiliser un service.
DC1.1-C3 Savoir faire la différence entre le produit sélectionné et des produits simi-
laires.
DC1.1-C4 Comprendre le support audio ou visuel utilisé pour faire la publicité du pro-
duit ou du service.
Domaine d'aptitudes DC1.1-A1 Savoir identifier les coûts d'utilisation du service.
DC1.1-A2 Savoir si les conditions générales énoncées sont justes à l'égard des usagers
et de la législation en vigueur.
DC1.1-A3 Savoir calculer les coûts du service.
DC1.1-A4 (Dans le cadre d'une approche tenant compte des questions de genre:
Connaître la gamme de produits et de services financiers que les femmes peuvent
obtenir auprès des fournisseurs de DFS.)
Attitudes proactives DC1.1-P1 Rechercher des informations sur les coûts du service aux bons endroits.
DC1.1-P2 En cas d'incertitude, contacter la personne chargée d'informer les usagers
de DFS pour obtenir les informations pertinentes ou, si nécessaire, l'organisme de
réglementation compétent.
DC1.1-P3 Contacter d'autres utilisateurs des DFS pour avoir confirmation des coûts et
des conditions.
DC1.1-P4 Consulter les organismes de défense des consommateurs au sujet des coûts,
des conditions et de la prestation de services d'un fournisseur.
DC1.1-P5 Rechercher et étudier différentes options de DFS au regard de ses moyens
et de l'objectif à atteindre par les fournisseurs de ces services.

14 Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques