Page 17 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques

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1�2 Comparer les informations sur les coûts, la qualité et les conditions générales du service
Pour comparer plusieurs offres commerciales à l'aide d'outils, de sites Web et de canaux comparatifs, et consulter des
intermédiaires autorisés afin d'obtenir les informations nécessaires pour comparer les coûts et les conditions de diffé-
rentes offres commerciales.
Pour comparer et évaluer d'un œil critique les informations relatives aux conditions d'achat des DFS.
Domaine de connaissances DC1.2-C1 Connaître ses besoins, ses objectifs, sa capacité financière et son budget
avant d'utiliser des DFS (avoir notamment conscience des coûts de transaction).
DC1.2-C2 Calculer les coûts exacts d'un DFS (directs et indirects) à partir des infor-
mations fournies par le fournisseur en vertu de toute loi exigeant de ce dernier qu'il
renseigne l'usager sur les frais de transaction en amont de toute opération.
DC1.2-C3 Connaître précisément les éléments de coût propres à un DFS (par
exemple, taxes ou coûts en cas de défaut ou de retard de remboursement, le cas
échéant).
DC1.2-C4 Connaître les outils de comparaison des coûts disponibles en ligne (appli-
cations, portails, sites) et savoir les utiliser.
DC1.2-C5 Avoir conscience que les résultats des comparaisons de prix peuvent être
incomplets, inexacts ou partiaux, car ils peuvent être influencés par la publicité ou le
marketing.
DC1.2-C6 Comprendre les obligations du fournisseur de DFS, notamment en matière
de transparence et d'information, ainsi que les siennes.
DC1.2-C7 Reconnaître les principales conditions applicables à un DFS, notamment
s'agissant de la manière dont le fournisseur pourrait utiliser les données partagées,
et savoir déterminer quand des dispositions essentielles sont absentes des condi-
tions d'utilisation (protection des données, par exemple).
DC1.2-C8 Connaître la gamme de produits et de services proposés par les four-
nisseurs et déterminer comment ils pourraient répondre au mieux, et de manière
flexible, à ses besoins.
DC1.2-C9 Connaître les intermédiaires autorisés qui pourraient fournir des informa-
tions pertinentes à des fins de comparaison.
Domaine d'aptitudes DC1.2-A1 Savoir compter, lire et écrire des nombres, et avoir des notions de base en
mathématiques.
DC1.2-A2 Être capable de comprendre des instructions audio et vidéo sur les condi-
tions de service.
DC1.2-A3 Savoir utiliser les outils de comparaison de prix en ligne, qui permettent
aussi de comparer la qualité, les conditions et les modalités des services.
DC1.2-A4 Être capable de comprendre les conditions d'utilisation des DFS, les condi-
tions générales applicables, ainsi que la terminologie juridique et tarifaire.
DC1.2-A5 Savoir où obtenir une aide juridique si les conditions applicables sont
injustes ou illégales.
DC1.2-A6 Connaître les droits et les responsabilités des usagers.
DC1.2-A7 Savoir comment contacter les intermédiaires autorisés afin d'obtenir des
informations complémentaires et toute clarification nécessaire.

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