Page 11 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques

Cadre de compétences des usagers

de services financiers numériques

1 INTRODUCTION

Les nouvelles technologies et la prestation numé- de nombreux facteurs favorisent une utilisation active, il
rique de services de paiement et d'autres services est crucial de veiller à ce que les usagers disposent des
financiers modifient rapidement le paysage de la aptitudes et des connaissances nécessaires pour utiliser
finance dans les économies développées et en déve- les services en toute confiance.
loppement. Les émetteurs de monnaie électronique De plus, les faibles taux d'éducation financière à
et les plates-formes de médias sociaux comme travers le monde portent à croire qu'il serait judicieux
WeChat, Alipay, Google et, plus récemment, What- d'accorder une plus grande attention au renforce-
sApp (en Inde), ont remodelé les services financiers ment des compétences relatives aux DFS. Dans le
et de paiement, en exploitant les vastes volumes cas contraire, non seulement les usagers vulnérables
de données qu'ils recueillent à partir des achats en de services financiers seront en danger, et poten-
ligne des consommateurs, des conversations écrites, tiellement les systèmes financiers eux-mêmes, mais
audio ou vidéo, de courriels et de messages sur les le travail des organismes chargés de la réglementa-
réseaux sociaux, et en les combinant pour propo- tion des services financiers et de télécommunication
ser de nouveaux services financiers ciblés et fluides gagnera également en difficulté.
dans des délais de production minimes. De la même L'objectif principal du présent rapport est de recom-
manière, ces plates-formes sont un vecteur d'infor- mander un cadre qui recense les compétences fonda-
mation pour les usagers de services financiers. mentales que les usagers de DFS sont généralement
Si les innovations en matière de DFS sont une excel- censés posséder pour pouvoir utiliser efficacement ces
lente occasion d'étendre les services financiers à un services.
plus grand nombre de personnes, en particulier celles Le Cadre de compétences des usagers de DFS
financièrement exclues et les femmes, elles posent éga- recense les connaissances, les aptitudes et les atti-
lement certaines difficultés aux usagers, qui doivent tudes dont les usagers ont besoin pour participer
être en mesure d'utiliser les nouvelles technologies pour activement, en toute sécurité et en toute confiance à
effectuer des transactions financières en toute sécurité l'écosystème des DFS. Le Cadre de compétences des
et en toute confiance, en disposant des compétences usagers de DFS est destiné aux autorités publiques,
nécessaires pour comprendre les risques et prendre des aux organismes de réglementation, aux fournisseurs
décisions éclairées. La mise en œuvre des DFS a souffert de DFS et aux décideurs politiques, qui s'en serviront
d'un usage sporadique par les utilisateurs finaux malgré lors de l'élaboration de programmes d'éducation et
un nombre élevé d'inscriptions auprès de ces services. Si de formation à l'intention des usagers de DFS.

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