Page 14 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques
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d) Comprendre les risques liés à l'absence de pro- Le Cadre de compétences des usagers de DFS
tection de la confidentialité des données dans le va de pair avec la législation sur la protection des
cadre des DFS. consommateurs: leur objectif est de garantir à tous
e) Se tourner vers des dispositifs de réparation des une utilisation en toute sécurité des DFS. Il s'adresse
griefs et de recours si les choses tournent mal. aux autorités publiques, aux différents groupes
f) Recenser les aptitudes dont les populations les d'usagers, aux experts en éducation des consom-
plus vulnérables (par exemple, les femmes, les mateurs, aux décideurs politiques et aux organismes
jeunes, et les personnes âgées et handicapées) de réglementation, ainsi qu'aux acteurs privés et à la
peuvent avoir besoin pour utiliser les DFS en société civile.
connaissance de cause, en toute sécurité et en Le Cadre de compétences des usagers de DFS
toute confiance. englobe le cycle de transaction financière numérique
g) Reconnaître les aptitudes nécessaires aux per- suivant:
sonnes handicapées pour utiliser au mieux les
DFS. • La phase préalable à la transaction.
• La phase de transaction.
Les usagers ont besoin de plusieurs compétences • La phase postérieure à la transaction.
pour effectuer des transactions financières numé-
riques, pour faire des choix éclairés, pour recon- Une description des compétences, des connais-
naître et signaler les produits et les fournisseurs de sances, des aptitudes et des attitudes proactives
services suspects, pour améliorer leur bien-être, nécessaires est fournie pour chacune de ces phases.
pour faire valoir efficacement leurs droits et pour Le Tableau 1 ci-dessous présente les compétences
avoir confiance dans le système financier numérique. recensées à chaque phase de transaction financière
Compte tenu de l'évolution rapide du paysage des numérique.
DFS, les usagers doivent continuellement revoir leurs
connaissances, leurs aptitudes et leurs attitudes.
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