Page 14 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques
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d)  Comprendre les risques liés à l'absence de pro-  Le Cadre de compétences des usagers de DFS
                tection de la confidentialité des données dans le   va de pair avec la législation sur la protection des
                cadre des DFS.                                 consommateurs: leur objectif est de garantir à tous
            e)  Se tourner vers des dispositifs de réparation des   une utilisation en toute sécurité des DFS. Il s'adresse
                griefs et de recours si les choses tournent mal.  aux autorités publiques, aux différents groupes
            f)  Recenser les aptitudes dont les populations les   d'usagers, aux experts en éducation des consom-
                plus vulnérables  (par  exemple, les femmes, les   mateurs, aux décideurs politiques et aux organismes
                jeunes, et les personnes âgées et handicapées)   de réglementation, ainsi qu'aux acteurs privés et à la
                peuvent avoir besoin pour utiliser les DFS en   société civile.
                connaissance de cause, en toute sécurité et en   Le Cadre de compétences des usagers de DFS
                toute confiance.                               englobe le cycle de transaction financière numérique
            g)  Reconnaître les aptitudes nécessaires aux per-  suivant:
                sonnes handicapées pour utiliser  au mieux  les
                DFS.                                           •   La phase préalable à la transaction.
                                                               •   La phase de transaction.
               Les usagers ont besoin de plusieurs compétences   •   La phase postérieure à la transaction.
            pour effectuer des transactions financières numé-
            riques, pour faire des choix éclairés, pour recon-  Une description des compétences, des connais-
            naître et signaler les produits et les fournisseurs de   sances, des aptitudes et des attitudes proactives
            services suspects, pour améliorer leur bien-être,   nécessaires est fournie pour chacune de ces phases.
            pour faire valoir efficacement leurs droits et pour   Le Tableau  1 ci-dessous présente les compétences
            avoir confiance dans le système financier numérique.   recensées à chaque phase de transaction financière
            Compte tenu de l'évolution rapide du paysage des   numérique.
            DFS, les usagers doivent continuellement revoir leurs
            connaissances, leurs aptitudes et leurs attitudes.













































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