Page 9 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques

ont besoin pour participer activement, en toute • La phase postérieure à la transaction.
sécurité et en toute confiance à l'écosystème des
DFS. Il est destiné aux autorités publiques, aux orga- Il distingue au cours des trois phases du cycle de
nismes de réglementation, aux fournisseurs de DFS transaction financière numérique 15 compétences,
et aux décideurs politiques, qui s'en serviront lors de soit un total de 87 domaines de connaissances,
l'élaboration de programmes d'éducation et de for- 72 domaines d'aptitudes et 64 attitudes proactives,
mation à l'intention des usagers de DFS. Le Cadre de comme indiqué ci-dessous.
compétences des usagers de DFS servira de guide Le Cadre de compétences des usagers de DFS
aux décideurs politiques, aux organismes de régle- recense également les aptitudes nécessaires aux
mentation nationaux et aux fournisseurs de DFS lors groupes vulnérables (à savoir les femmes, les jeunes,
de l'élaboration de programmes de sensibilisation et et les personnes âgées et handicapées) pour pouvoir
de formation à l'intention des usagers dans le cadre utiliser les DFS en toute sécurité.
de la stratégie relative aux DFS ou à l'inclusion finan- Ambitieuses certes, ces compétences sont en fin
cière. Les organismes de réglementation et les four- de compte nécessaires pour que l'ensemble des usa-
nisseurs de DFS peuvent choisir les compétences qui gers de DFS, y compris les plus vulnérables, puissent
sont essentielles et qui doivent être incluses dans les utiliser ces services en toute confiance, en disposant
programmes de sensibilisation et de formation éla- des aptitudes appropriées, et être bien protégés et
borés à l'intention des usagers. financièrement inclus. Les usagers doivent être com-
Ces lignes directrices sur les compétences des pétents. Toutefois, cela ne doit pas dispenser les
usagers ne visent en aucun cas à remplacer les cri- fournisseurs de DFS de la responsabilité de fournir
tères d'aptitude ou autres obligations des fournis- des produits financiers adéquats à des conditions
seurs de services. équitables. De même, un solide cadre juridique et
Le Cadre de compétences des usagers de DFS réglementaire pour la protection des usagers de ser-
englobe le cycle de transaction financière numérique vices financiers doit être en place.
suivant: Le Cadre de compétences des usagers de DFS
se veut comme un document évolutif à actualiser à
• La phase préalable à la transaction. mesure que les services et les technologies évoluent.
• La phase de transaction.

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