ITU-T Recommendations

توفر هذه التوصية إطاراً وتعاريف بشأن جودة خدمة الاتصالات بما يكفل وضع نهج موحد لجودة الخدمة عبر القطاع ITU-T وإزالة الارتباك الناتج عن أطر مختلفة وتعاريف يعوزها الاتساق. ويحتاج الأمر إلى تحسين الاتساق فيما يتعلق بجودة الخدمة وذلك في شتى دوائر صناعة الاتصالات، ولا سيما المجالات المتصلة ببروتوكول الإنترنت داخل الاتحاد الدولي للاتصالات وخارجه. وتوفر هذه التوصية مساراً عملياً "من الأعلى إلى الأسفل" من تعريف عام للجودة (ISO 8402) إلى تعريف جودة الخدمة (التوصية ITU-T E.800) إلى أداء الشبكة (التوصيتان ITU-T I.350 وY.1540) إلى تفصيل وظيفي لجميع مكونات جودة الخدمة (صفيفة تعريف جودة الخدمة في المعيار ETSI ETR 003). وعلاوة على ذلك تقدم أربع وجهات نظر بشأن جودة الخدمة من شأنها أن تجعل التعاريف والإطار مفيدة لكل الأطراف: المستعملون والبائعون ومشغلو الشبكات ومقدمو الخدمات، وغيرهم. ويعتقد بأن هذا النهج الإجمالي مفيد للغاية لأنه يشجع عملية مقابلة متسقة وموحدة بين التعاريف الإطارية من الأعلى إلى الأسفل لجودة الخدمة والتدابير التشغيلية من الأسفل إلى الأعلى بخصوص عناصر الشبكة. ومن مزايا استخدام هذا النهج أنه لا يقتصر على المساعدة في تحديد المشكلات المتصلة بجودة الخدمة فحسب وإنما يسهل أيضاً تكمية المشكلة من أكثر من زاوية: من زاوية الزبون (من خلال الدراسات الاستقصائية والاختبارات الذاتية) ومن زاوية مقدم الخدمة (قياسات الشبكات). وهذا يساعد على أن يسهم حل المشكلة في مجال ما (من جهة مقدم الخدمة مثلاُ) في حلها في المجال الآخر (لدى الزبون مثلاً).