Page 8 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques

Sommaire de direction

Les services financiers numériques (de l'anglais Digi- des usagers et l'utilisation des DFS. Les compé-
tal Financial Services, ou DFS) ont le potentiel d'ac- tences des usagers et l'existence de solides cadres
croître l'inclusion financière des populations vulné- institutionnels en temps de crise se sont avérées
rables, notamment des femmes, et de combler l'écart particulièrement importantes. En raison de répercus-
entre les genres en matière d'accès aux services sions sans précédent entraînées par des crises telles
financiers dans les pays à revenu faible et intermé- que la pandémie de COVID-19, et ce, dans tous les
diaire, ce qui est essentiel pour atteindre les objectifs secteurs, et en particulier dans celui des DFS, nous
de développement durable des Nations Unies – et assistons aux prémices de nouveaux types de strata-
notamment, le cinquième objectif sur l'égalité des gèmes frauduleux et à d'autres problèmes pouvant
genres. Cependant, bien que le nombre de personnes mettre à rude épreuve les compétences des usagers.
possédant un compte de DFS ait augmenté au fil des Aujourd'hui plus que jamais, les usagers et les autori-
ans, l'utilisation de ce type de services n'a pas suivi tés financières du monde entier doivent investir dans
le même rythme et pose encore quelques difficultés le renforcement des compétences, afin de pouvoir
aux usagers. Les usagers de DFS doivent non seule- surmonter les chocs et de naviguer dans le monde
ment être en mesure d'utiliser les nouvelles techno- des DFS de manière plus sûre et plus confiante.
logies de transactions financières en toute sécurité, Le Cadre de compétences des usagers de ser-
mais aussi avoir les compétences nécessaires pour vices financiers numériques (ci-après Cadre de com-
comprendre les risques et prendre des décisions pétences des usagers de DFS) recense les connais-
éclairées. Cela influe directement sur la confiance sances, les aptitudes et les attitudes dont les usagers

Phase de transaction Compétences
financière numérique
DC1.1 Rechercher des informations sur les coûts, la qualité et les conditions générales du
service.
DC1.2 Comparer les informations sur les coûts, la qualité et les conditions générales du
service.
Phase préalable à la DC1.3 Évaluer les informations commerciales fournies et leur pertinence quant à l'objectif
transaction (DC1) poursuivi.
DC1.4 Gérer son identité numérique et son profil de crédit.
DC1.5 Comprendre comment accéder aux DFS en toute sécurité.
DC1.6 Comprendre ce que l'on entend par données personnelles et les risques connexes.
DC2.1 Comprendre comment initier un paiement électronique à l'aide de canaux numé-
riques ainsi que les conditions nécessaires pour mener à bien une transaction (c'est-à-
15
dire pour que le bénéficiaire reçoive le paiement).
DC2.2 Effectuer des paiements et accéder à des financements par le biais de canaux
numériques.
Phase de transaction (DC2)
DC2.3 Comprendre les conditions générales des fournisseurs de DFS, y compris les coûts
et les risques encourus.
DC2.4 Veiller à la protection de ses données personnelles et de sa vie privée.
DC2.5 Protéger sa santé et sa sécurité.
DC3.1 Échanger avec les fournisseurs de services (retour d'informations) et les autres usa-
gers en ligne.
Phase postérieure à la DC3.2 Connaître les droits des usagers et savoir comment obtenir réparation.
transaction (DC3) DC3.3 Connaître l'organisme de réglementation auquel s'adresser en cas de problèmes
insolubles et la procédure à suivre.
DC3.4 Suivre les avancées dans le domaine des DFS.

6 Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques