Page 28 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques

3�3 Phase postérieure à la transaction
Les compétences relatives à la phase postérieure à la transaction sont les suivantes:

3�1 Échanger avec les fournisseurs de services (retour d'informations) et les autres usagers en ligne
Pour partager des analyses, des connaissances, des conseils et des expériences en matière de DFS.
Domaine de connaissances DC3.1-C1 Savoir comment trouver des sites, des communautés et des groupes sur les
médias sociaux où les usagers tentent de résoudre ensemble des problèmes liés aux
DFS.
DC3.1-C2 Savoir trouver des sites Web fiables qui fournissent des conseils sur les
DFS, en ayant conscience que les informations doivent être vérifiées.
DC3.1-C3 Comprendre qu'un profil numérique permet de partager des informations
de manière anonyme.
DC3.1-C4 Connaître le processus de partage des informations sur les sites Web et les
médias sociaux.
DC3.1-C5 Connaître ses droits et responsabilités en matière de partage d'informa-
tions sur les sites Web et les médias sociaux.
Domaine d'aptitudes DC3.1-A1 Partager des expériences et prodiguer des conseils aux autres usagers sur
les médias sociaux ou les plates-formes numériques, par l'intermédiaire de forums,
d'évaluations en ligne, etc.
DC3.1-A2 Évaluer les informations partagées par des pairs, juger de la valeur du
contenu à partager et déterminer les personnes avec lesquelles le partager.
Attitudes proactives DC3.1-P1 Partager activement son opinion sur un service.
DC3.1-P2 Évaluer les commentaires d'autres usagers.
DC3.1-P3 Accéder à des ressources supplémentaires par le biais d'organisations de
défense des consommateurs.

3�2 Connaître les droits des usagers et savoir comment obtenir réparation
Pour connaître ses droits et ses responsabilités en tant qu'usager. Pour faire valoir ses droits après avoir effectué un
achat. Pour savoir résoudre tout problème ou tout litige éventuel.
Domaine de connaissances DC3.2-C1 Connaître les droits des usagers qui s'appliquent spécifiquement aux DFS.
DC3.2-C2 Connaître les droits permettant d'annuler une transaction financière numé-
rique.
DC3.2-C3 Reconnaître qu'il est important d'accepter les conditions générales et
savoir ce que cela implique.
DC3.2-C4 Savoir que les usagers ont accès à un éventail de dispositifs pour déposer
plainte (numéros gratuits, agents de services locaux, médias sociaux, succursales,
organisme(s) de réglementation, cour des petites créances, médiateur financier, etc.).
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DC3.2-C5 Savoir que différents types de recours sont disponibles .
DC3.2-C6 Savoir utiliser les outils de traitement des plaintes des usagers, tels que les
boîtes de discussion.
DC3.2-C7 Respecter les délais et les processus de résolution des litiges.

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