Page 32 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques

Notes de fin

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1 https:// www forbes com/ sites/ maggiemcgrath/ 2015/ 11/ 18/ in -a -global -test -of -financial -literacy -the -u -s/ #3a7b14e658f0.
2 Les usagers ne comprennent pas toujours bien les informations partagées par les fournisseurs, notamment s'agissant i)
des prix, ii) des conditions générales et iii) du partage de leurs données personnelles. Voir https:// www .microsave .net/
wp -content/ uploads/ 2019/ 09/ Digital -Credit -Kenya -Final -report .pdf.
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3 Voir https:// www theguardian com/ technology/ 2017/ mar/ 03/ terms -of -service -online -contracts -fine -print.
4 Cependant, le manque de confiance a également été reconnu comme un obstacle à l'utilisation des services financiers,
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voir: https:// www oecd -ilibrary org/ docserver/ 5k3xz6m88smp -en .pdf ?expires = 1582712564 & id = id & accname = guest &
chec ksum = B9C6503A5B2A561C0953575D7FF582AF.
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5 https:// www .nber org/ papers/ w17107 et Youth FinSights de la Banque asiatique de développement, 2018.
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6 Voir https:// cuts -ccier org/ pdf/ survey _analysis -dataprivacy .pdf.
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7 Voir https:// www cgap org/ sites/ default/ files/ publications/ Working -Paper -A -Digital -Credit -Revolution -Oct -2018 .pdf.
8 Voir https:// www .microsave .net/ wp -content/ uploads/ 2019/ 09/ Digital -Credit -Kenya -Final -report .pdf.
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9 Voir https:// www theguardian com/ technology/ 2017/ mar/ 03/ terms -of -service -online -contracts -fine -print. L'enquête
de CUTS sur la protection de la vie privée a révélé que près de 80% des utilisateurs ne lisaient pas les politiques de
confidentialité, principalement en raison de la longueur du texte, du jargon juridique et du langage utilisé en général.
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Voir https:// cuts -ccier org/ pdf/ survey _analysis -dataprivacy .pdf.
10 Voir https:// www .itu .int/ en/ ITU -T/ focusgroups/ dfs/ Documents/ 01 _2017/ ITU _FGDFS _Report -on -Review -of -DFS -User
-Agreements -in -Africa .pdf.
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11 Voir https:// www .usenix org/ system/ files/ conference/ soups2017/ soups2017 -bowers .pdf.
12 L'enquête de CUTS sur les paiements numériques, dans le cadre de laquelle 1 200 consommateurs et
800 commerçants ont été interrogés en Inde, a révélé que les consommatrices âgées, vivant en milieu rural, à faible
revenu et peu éduquées étaient susceptibles d'avoir de plus grandes difficultés à effectuer des paiements numériques.
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13 Certains organismes de réglementation prennent des mesures à cet égard. Voir, par exemple, https:// www .rbi org .in/
scripts/ BS _PressReleaseDisplay .aspx ?prid = 49349.
14 Il s'agit là d'un élément très important étant donné qu'un certain nombre de DFS comprennent des conditions
générales à accepter en cliquant sur un lien avant de passer à l'étape suivante (par exemple, les produits de crédit
numérique). La plupart des usagers de DFS à faible revenu n'ont pas de smartphone, ce qui les empêche de consulter
ces conditions générales, ou bien ils ne saisissent pas l'importance de lire et de comprendre les conditions générales
des services.
15 Notamment les transactions de particulier à particulier, de particulier à commerçant, de particulier à entreprise et de
particulier à gouvernement, le paiement de factures, le crédit numérique, l'assurance numérique et la sécurité sociale
numérique.
16 Il peut également s'agir des mesures de recours en cas de griefs et, en particulier, du délai dans lequel signaler toute
fraude au DFS afin que la responsabilité de l'usager ne soit pas engagée.
17 Avoir conscience que si les données d'identité numérique des usagers tombent entre les mains de malfaiteurs, elles
peuvent être utilisées contre eux.
18 Par exemple, le droit à l'anonymat ou à l'oubli, le droit à la limitation des finalités, le droit à la portabilité et le droit de
savoir comment ses données sont utilisées.
19 Tous les pays n'ont pas rendu obligatoire l'utilisation de la biométrie et de l'authentification à facteurs multiples.
20 Par exemple, l'accès au téléphone doit être sécurisé par un mot de passe ou un système biométrique pour empêcher
quiconque de l'utiliser afin d'effectuer des transactions financières non autorisées.
21 Ne jamais partager les mots de passe à usage unique ou la valeur de vérification de sa carte.
22 Ne partager des informations personnelles avec personne, et ne pas cliquer sur des liens suspects envoyés par des
inconnus.
23 Lorsque le réseau est en panne, les usagers laissent parfois de l'argent aux agents de services financiers afin qu'ils
effectuent la transaction plus tard. Or, ces derniers peuvent garder l'argent qui leur a été confié, le risque de fraude
existe.

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