Page 23 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques

3�2 Phase de transaction
Les compétences relatives à la phase de transaction sont les suivantes:

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2�1 Comprendre comment initier un paiement électronique à l'aide de canaux numériques ainsi que les conditions
nécessaires pour mener à bien une transaction (c'est-à-dire pour que le bénéficiaire reçoive le paiement)
Pour comprendre les rôles et les responsabilités de toutes les parties prenantes de la chaîne de transaction.
Domaine de connaissances DC2.1-C1 Connaître les différents canaux numériques disponibles et les différentes
méthodes de paiement. (Dans le cadre d'une approche tenant compte des ques-
tions de genre: Inclure également des informations montrant l'importance des
téléphones mobiles pour combler le fossé de l'inclusion financière et expliquer
pourquoi il est impératif que les femmes possèdent leur propre appareil mobile.)
DC2.1-C2 Comprendre les différentes étapes de la transaction de paiement électro-
nique et les fonctions des agents (c'est-à-dire comprendre leur rôle dans la chaîne).
DC2.1-C3 Comprendre que les actifs des usagers, notamment les dépôts, néces-
sitent des assurances et des contrôles adéquats.
DC2.1-C4 Comprendre quels outils numériques peuvent aider les personnes handi-
capées à accéder aux services financiers.
DC2.1-C5 Comprendre l'ensemble du processus d'initiation d'une transaction finan-
cière sur une plate-forme numérique.
DC2.1-C6 Savoir que le montant d'une transaction peut être transféré après un cer-
tain délai.
DC2.1-C7 Connaître le rôle des intermédiaires impliqués dans la transaction, et la
commission qu'ils sont autorisés à prélever.
Domaine d'aptitudes DC2.1-A1 Savoir s'inscrire et créer un compte pour pouvoir effectuer une transaction
numérique.
DC2.1-A2 Être capable de suivre les différentes étapes de la transaction.
DC2.1-A3 Savoir vérifier si la transaction a été effectuée avec succès.
DC2.1-A4 Vérifier que les commissions facturées sont bien celles qui avaient été
annoncées.
DC2.2-A5 Savoir utiliser un téléphone mobile avec des touches en braille ainsi que
les paramètres d'accessibilité des smartphones (accessibilité).
DC2.2-A6 Savoir utiliser un agent conversationnel multilingue qui utilise la techno-
logie de la réalité augmentée pour aider les personnes qui ne peuvent pas lire ni
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comprendre des documents écrits (accessibilité) .
DC2.1-A7 Savoir choisir le produit le plus pratique et le plus abordable parmi les
différents DFS disponibles.
Attitudes proactives DC2.1-P1 Vérifier les reçus et les relevés, notamment le montant des transactions et
les comptes concernés.
DC2.1-P2 Vérifier si les transactions ont été correctement effectuées et si le bon
montant a été versé sur le compte adéquat.
DC2.1-P3 Vérifier le coût final du produit avant d'accepter ou de valider la transac-
tion.

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