Page 31 - Cadre de compétences des usagers de services financiers numériques

4 CONCLUSION

À partir des sections ci-dessus, le Cadre de compétences des usagers de DFS recense 15 compétences, soit un
total de 87 domaines de connaissances, 72 domaines d'aptitudes et 64 attitudes proactives, comme résumé
dans le tableau ci-dessous:

Tableau 2: Synthèse des compétences des usagers de DFS

Phase de transaction Nombre de Identifiant de Domaine de Domaine Attitudes
connaissances
proactives
d'aptitudes
financière numérique compétences la compétence
(-C) (-A) (-P)
Phase préalable à la 6 DC1-1 4 4 5
transaction (DC1) DC1-2 9 7 4
DC1-3 6 8 6
DC1-4 5 5 3
DC1-5 6 8 7
DC1-6 6 4 4
Sous-total 36 36 29
Phase de transaction 5 DC2-1 7 7 3
(DC2) DC2-2 12 7 5

DC2-3 4 3 7
DC2-4 7 5 3
DC2-5 5 3 4
Sous-total 35 25 22
Phase postérieure à la 4 DC3-1 5 2 3
transaction (DC3) DC3-2 7 6 6
DC3-3 3 2 2
DC3-4 1 1 2
Sous-total 16 11 13
Total 15 87 72 64

Ambitieuses certes, ces compétences sont en fin de compte nécessaires pour que l'ensemble des usagers de
DFS, y compris les plus vulnérables, puissent utiliser ces services en toute confiance, en disposant des aptitudes
appropriées, et être bien protégés et, en définitive, financièrement inclus. Nous reconnaissons également que
l'acquisition des compétences recommandées peut nécessiter une stratégie nationale intensive, dont la mise en
œuvre pourrait prendre plusieurs années.

Les usagers doivent être compétents. Toutefois, cela ne doit pas dispenser les fournisseurs de DFS de la respon-
sabilité de fournir des produits financiers adéquats à des conditions équitables. De même, un solide cadre juri-
dique et réglementaire pour la protection des usagers de services financiers doit être en place.

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