ITU-T Recommendations

Les services de relais de télécommunications permettent aux personnes souffrant de troubles de l'audition ou de la parole, et qui autrement seraient incapables de prendre part à des télécommunications vocales, de passer des appels téléphoniques à d'autres personnes. Dans toutes les formes de services de relais, les personnes handicapées se connectent à un assistant de communication via un support de communication qui leur est accessible. L'assistant de communication joue le rôle d'intermédiaire dans l'appel téléphonique et assure la conversion entre le support de communication accessible et la voix, qui est relayée depuis et vers la personne à l'autre bout.
Cette Recommandation contient une description fonctionnelle de quatre types courants de services de relais utilisés aujourd'hui: relais de texte, relais vidéo, relais de service téléphonique par sous-titrage et relais de parole à parole. En outre, elle énonce les exigences fonctionnelles spécifiques des services de relais concernant les équipements, l'établissement des appels, l'expérience d'appel, les communications d'urgence et la récupération des messages.