ITU-T Recommendations

Des données de performance pour les phases autres que l'utilisation des services, en plus des données de performance pour chaque service qui se rapportent généralement à la performance en cours d'utilisation, sont nécessaires pour permettre aux clients de choisir le fournisseur de services correspondant le mieux à leurs attentes particulières en matière de qualité de service. La Recommandation UIT-T E.803 définit 88 paramètres génériques qui couvrent le cycle de vie des produits offrant des services TIC afin de permettre à un régulateur, à une partie prenante ou à toute personne intéressée d'obtenir des données de performance en sélectionnant un certain nombre de paramètres au sujet du fournisseur de services.
La performance pour les phases autres que l'utilisation peut être utile aux clients, aux régulateurs, aux parties prenantes et aux fournisseurs de services afin de surveiller les niveaux de performance dans l'intérêt des clients et du secteur des TIC. Les informations essentielles à obtenir pour la mesure et l'indication des niveaux de performance sont illustrées pour certains paramètres. Des conseils sont en outre donnés concernant la présentation des résultats de performance. L'indication par les fournisseurs de services de la performance offerte suivant une procédure recommandée permettra de faire des comparaisons entre fournisseurs.