ITU-T Recommendations

تتناول التوصية ITU-T E.803 معلمات جودة الخدمة (QoS) التي يمكن أن تسترعي اهتمام وعناية عملاء ومستعملي خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المقام الأول الذين يرغبون في مقارنة أداء مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) خلال مراحل عدم الاستفادة من هذه الخدمات، ويمكن أن تسترعي اهتمام وعناية الهيئات التنظيمية ومقدمي الخدمات في مقام ثانوي.والتوصيات التي تغطي الأداءات الخاصة بخدمة معينة تسري عادة على الخدمات عندما تكون قيد الاستعمال الفعلي. غير أن الخدمات المحيطة بخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي يقدمها مقدمو الخدمات والواقعة خارج الاستعمال الفعلي للخدمات، تسترعي اهتمام المستعملين وعنايتهم. ومن أمثلة مراحل عدم الاستفادة من خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي يمكن أن تهم المستعملين، جودة ومحتوى المعلومات بشأن الخدمة وميزاتها، والشروط التعاقدية التي يعرضها مقدم الخدمة، وتهيئة المرافق والتوثيق ودعم الخدمات بعد التعاقد مع العملاء. وبالمثل، تسترعي مؤشرات أداء الخدمة اهتمام المستعملين أيضاً. وتحدد هذه التوصية مراحل عدم الاستفادة وتسرد عدة معلمات لجودة الخدمة يمكن من خلالها الاختيار للعميل كي يقيِّم أداء مقدم الخدمة.