ITU-T Recommendations

الغرض من هذه الإضافة هو مساعدة شركات الاتصالات على وضع عمليات تتسم بالكفاءة يمكن الاستعانة بها في حل المنازعات في إطار تسويات دولية. وينبغي، قبل تقديم المنازعة، أن يتفق الطرفان على معايير التسوية أو المنازعة، ويفضل تحديد هذه المعايير في اتفاق أو عقد موقع.
وتركز هذه الإضافة على ضمان الإيرادات والتكاليف، والحد من المخاطر المتعلقة بالإيرادات و/أو التكاليف. وتصف بالتفصيل المعايير التي يمكن أخذها في الاعتبار قبل تقديم أي منازعة والتحقق منها، والمصادر المحتملة للمنازعة، وتحديد صحة المنازعة أو الاختلاف.
وتوفر الإضافة توجيهات بشأن إدارة حل المنازعات الناشئة عن القصور في تحديث البيانات المرجعية (اختلاف الأسعار، أو جهة المقصد، أو الرمز الدليلي للنداء) والبيانات المتعلقة بالمعاملات (نقص الرسوم المستردّة، وتفاوت الأحجام، وفوارق مناطق التوقيت، واجتياز النداءات منتصف الليل أو اجتيازها شهراً إلى آخر، والإعلانات السالبة، وازدواج العدّ، واتفاقات الأحجام الملتزم بها، ونداءات الترسيم العكسي، ومُدد النداءات، وما إلى ذلك).
وتصف هذه الإضافة أيضاً أسلوباً لعملية تبادل سجلات تفاصيل النداء (CDR) ومقارنتها، وكيفية التعامل مع المنازعات غير المساواة.
ومن المسلّم به أن كل شركة من شركات الاتصالات تستخدم الإجراءات الخاصة بها، وهي إجراءات تعتمد على العمليات الداخلية، والموارد، والمعارف، والخبرات، والاتفاقات الثنائية المعقودة مع الشركاء. وتحدد الترتيبات التجارية عادة مكان حل المنازعات، واختيار القانون الذي سيُحتكم إليه في ذلك، فضلاً عن أي متطلبات تفاوضية يجب الوفاء بها قبل الشروع في أي تحكيم رسمي. وتتوافر على الصعيد العالمي آليات كثيرة يمكن من خلالها تسوية المنازعات الناشئة عن هذه الترتيبات التجارية. وقد أثبتت هذه الآليات القائمة نجاحها في الماضي بوجه عام، ولا تظهر أي علامات تنم عن إخفاقها في معالجة قضايا التوصيلية الجارية أو المرتقبة.
وتقترح هذه الإضافة مجموعة من الممارسات الشائعة التي يمكن إدراجها في الاتفاقات الثنائية المبرمة بين الشركاء.