Процесс либерализации и дерегулирования, который начался в прошлом десятилетии в среде электросвязи, все еще продолжается, и это является причиной значительных изменений. Рост конкуренции, которому также способствуют требования клиентов к показателям качества обслуживания, приводит к большому давлению на провайдеров услуг/сетей. Последние, столкнувшись со снижением стоимости в течение нескольких лет, в настоящее время пытаются улучшить качество обслуживания (QoS), чтобы отличить свои продукты от аналогичных, предоставляемых конкурентами. Кроме того, ситуация осложняется возрастающим спросом на глобальные услуги, для предоставления которых требуется несколько провайдеров услуг/сетей. Поэтому должны быть описаны роли всех объектов, которые принимают участие в предоставлении услуг, и их взаимоотношения. Целью является определение обязанностей каждого провайдера и гарантирование качества обслуживания, требуемое клиентом. Полезным инструментом в формализации упомянутых взаимосвязей между объектами является Соглашение об уровне обслуживания (SLA), которое является результатом согласования между двумя или большим числом участников с целью достижения общего взаимопонимания относительно предоставленной услуги, ее качества, обязанностей, приоритетов и т. д. В настоящей Рекомендации описывается обобщенная структура SLA на основе подхода, не зависящего от типа услуги и используемой технологии. Такой подход особенно полезен в среде со многими провайдерами, которая сегодня стала действительностью. |
