ITU-T Recommendations

Интеллектуальная система обслуживания клиентов (ICSS) может предоставлять пользователям более удобные, эффективные и стабильные услуги за счет применения технологий искусственного интеллекта (ИИ), таких как распознавание речи, преобразование текста в речь и обработка естественного языка. Поэтому важно повышать и оценивать уровни интеллекта интеллектуальной системы обслуживания клиентов. В Рекомендации МСЭ-T F.746.16 определены требования и методы для оценки системного интеллекта интеллектуальных систем обслуживания клиентов по четырем аспектам: основные функции, основные технологии ИИ, зрелость системы и опыт обслуживания.