В Рекомендации МСЭ-T E.803 рассматриваются параметры качества обслуживания (QoS), которые могут представлять интерес и значение, во-первых, для клиентов и пользователей услуг ИКТ, желающих сравнить рабочие характеристики поставщиков услуг (SP) информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) на этапах, когда услуги не используются, и, во-вторых, для регуляторных органов и поставщиков услуг. Рекомендации, касающиеся рабочих характеристик конкретных услуг, обычно применяются к услугам, когда они действительно используются. Однако для пользователей представляют интерес и значение услуги, сопровождающие услуги ИКТ, которые предлагаются поставщиками услуг, вне рамок фактического использования услуг. Примерами этапов неиспользования услуг ИКТ, которые могут представлять интерес для пользователей, являются качество и содержание информации об услуге и ее функциях, договорные условия, предлагаемые поставщиком услуг, средства предоставления услуг, документация и поддержка услуг после заключения контракта с клиентами. Точно так же пользователи интересуются показателями эффективности услуги. В настоящей Рекомендации определены этапы использования и перечислены несколько параметров QoS, с помощью которых пользователь может выбирать параметры для оценки качества работы поставщика. |
