| Requisitos técnicos y métodos de evaluación de los niveles de inteligencia de los sistemas inteligentes del servicio de atención al cliente |
El sistema inteligente de atención al cliente (ICSS) proporciona servicios más convenientes, eficientes y estables a los usuarios mediante la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial (IA) tales como el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz y el procesamiento de lenguaje natural. Por lo tanto, resulta beneficioso mejorar y evaluar los niveles de inteligencia del sistema inteligente de atención al cliente. En la Recomendación UIT-T F.746,16 se especifican los requisitos y los métodos para evaluar la inteligencia de los sistemas de atención al cliente basados en los cuatro aspectos siguientes: las funciones básicas, las principales tecnologías de IA, el grado de madurez del sistema y la experiencia con el servicio. |
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| Citation: |
https://handle.itu.int/11.1002/1000/15190 |
| Series title: |
F series: Non-telephone telecommunication services
F.700-F.799: Multimedia services |
| Approval date: |
2022-12-14 |
| Provisional name: | F.AI-ILICSS |
| Approval process: | AAP |
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Status: |
In force |
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Maintenance responsibility: |
ITU-T Study Group 21 |
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Further details: |
Patent statement(s)
Development history
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| Ed. |
ITU-T Recommendation |
Status |
Summary |
Table of Contents |
Download |
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1
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F.746.16 (12/2022)
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In force
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| Title |
Approved on |
Download |
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Guideline on web-based remote sign language interpretation or video remote interpretation (VRI) system
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2022
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Application of software-defined cameras in the surveillance industry
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2022
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Conformance test specification for ITU-T F.780.1
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2022
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Overview of assistive listening systems
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2020
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Overview of remote captioning services
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2019
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Telecommunications Accessibility Checklist
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2006
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