ITU-T Recommendations

La Recomendación UIT-T E.803 trata de los parámetros de calidad de servicio (QoS) que podrían suscitar interés y preocupación, en primer lugar, a los clientes y usuarios de servicios TIC que deseen comparar las prestaciones de los proveedores de servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) durante las etapas de no utilización de dichos servicios y, en segundo lugar, a los reguladores y proveedores de servicios.
Las Recomendaciones que tratan de la calidad de servicio específica suelen aplicarse a los servicios cuando están funcionando en condiciones reales. Sin embargo, los servicios relacionados con los servicios de TIC que ofrecen los proveedores de servicios ajenos a la utilización real de éstos suscitan también el interés y la preocupación del usuario. La calidad y el contenido de la información sobre un servicio y sus características, las condiciones contractuales ofrecidas por el proveedor de servicios, las opciones de configuración, la documentación y el soporte del servicio tras el contrato con los clientes son ejemplos de etapas de no utilización de los servicios TIC que podrían interesar a los usuarios. Asimismo, a los usuarios también les preocupan los indicadores de calidad de funcionamiento del servicio. Esta Recomendación identifica las etapas de no utilización y enumera diversos parámetros de calidad de servicio que el cliente puede seleccionar a voluntad para evaluar la calidad de funcionamiento del proveedor.