ITU-T Recommendations

ما زالت جارية عملية التحرير وإزالة التنظيم التي بدأت أثناء العقد الماضي في بيئة الاتصالات، وهي تكمن وراء تغييرات مجدية. فقد أفضت زيادة المنافسة، التي تعززت بفضل متطلبات أداء الزبون، إلى ضغوط قوية على مقدمي الخدمات أو الشبكات. ويحاول مقدمو الشبكات الآن، بعد أن واجهوا تخفيضات في التكاليف طوال بضع سنوات، تحسين جودة الخدمة (QoS) رغبة في تمييز منتجاتهم عن منتجات منافسيهم. وعلاوة على ذلك، يتعقد الوضع بفعل تزايد الطلب من جانب الخدمات العالمية التي يشارك في توفيرها عدة مقدمي خدمات وشبكات. ولذا يتعين وصف أدوار كل الكيانات التي تشارك في توفير الخدمات والعلاقات فيما بينها. ويشمل النطاق بيان مسؤوليات كل مقدّم خدمة وضمان الجودة التي يطلبها الزبون. وثمة أداة مفيدة في إضفاء الصبغة الرسمية على العلاقات المتبادلة المذكورة بين الكيانات وهي اتفاق مستوى الخدمة (SLA)، وهو نتيجة مفاوضة بين اثنين أو أكثر من الأطراف بهدف التوصل إلى تفاهم مشترك بشأن الخدمة المقدمة وجودتها ومختلف المسؤوليات والأولويات، وغير ذلك. وتصف هذه التوصية بنية نوعية لاتفاق مستوى الخدمة تعتمد نهجاً مستقلاً عن نمط الخدمة والتكنولوجيا المستخدمة. وهذا النهج مفيد بصفة خاصة في بيئة متعددة مقدمي الخدمات أصبحت اليوم حقيقة واقعة.