Grande orientation C7 du SMSI Cybergouvernement Services de cybergouvernement inclusifs : Atteindre les personnes les plus difficiles à atteindre grâce à la fourniture de services multicanaux
Département des affaires économiques et sociales de l’Organisation des Nations Unies ; Union postale universelle
Session 298
L’administration numérique est devenue essentielle pour améliorer l’efficacité, la transparence, l’inclusion, la qualité et la rentabilité des services publics, tout en contribuant à réduire la corruption et à renforcer la confiance dans les institutions. Selon la prochaine enquête des Nations Unies sur l’administration en ligne de 2026, 98 % des États Membres de l’ONU proposent désormais au moins un service d’administration en ligne au moins un. De nombreux gouvernements ont adopté des approches « numérique d’abord » ou « numérique par défaut », donnant la priorité aux interactions en ligne avec les citoyens et les entreprises.
Dans le même temps, d’importantes fractures numériques subsistent. Environ 2,2 milliards de personnes dans le monde ne sont toujours pas connectées, tandis que de nombreuses autres se heurtent à des obstacles liés à l’accessibilité financière, à la qualité de la connectivité, aux compétences numériques limitées, à l’absence d’appareils, au handicap, à la langue ou à l’isolement géographique. Alors que de plus en plus de services publics essentiels se déplacent en ligne, ceux qui sont sous-connectés risquent d’être exclus des services publics et de la participation civique.
Conscients de ces difficultés, les gouvernements et les parties prenantes adoptent de plus en plus des approches inclusives et multicanaux pour la prestation de services. Ces modèles combinent des plates-formes numériques avec des canaux numériques en personne et communautaires tels que les bureaux de poste, les bibliothèques, les centres de services, les unités mobiles, les centres d’appel et les travailleurs de proximité. Ces approches contribuent à accroître l’accessibilité, la résilience et le choix des utilisateurs tout en veillant à ce que personne ne soit laissé pour compte. L’importance des points d’accès communautaires et de la transformation numérique inclusive a également été réaffirmée dans le document final sur l’examen du SMSI+20 adopté par l’Assemblée générale en 2025, dont le paragraphe 27.
La session sera animée par Deniz Susar, Responsable principal de la gouvernance et de l’administration publique au Service du gouvernement numérique du Département des affaires économiques et sociales des Nations Unies (DAES).
Les intervenants et les thèmes de la session sont les suivants :
M. Kevin Hernandez, expert en inclusion numérique, Union postale universelle (UPU) : Prestation de services multicanaux et rôle des postes dans le cybergouvernement
Ahmed Said, Conseiller auprès du Ministre des affaires économiques et des statistiques au Ministère des communications et des technologies de l’information de la République arabe d’Egypte : Tirer parti des bureaux de poste égyptiens pour rapprocher les services de cybergouvernement des communautés rurales et des femmes
Représentant du Kenya, Ministère de l’information, des communications et de l’économie numérique : Extension des services de cybergouvernement aux communautés kenyanes moins connectées grâce aux centres Huduma
Stephen Wyber, Directeur des affaires extérieures, IFLA : Le rôle des bibliothèques dans l’élargissement de l’accès aux services de cybergouvernement pour les groupes mal desservis
La liste des intervenants sera mise à jour.
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C7. Les applications TIC et leur apport dans tous les domaines — Administration électronique
Cette session sera animée par le Département des affaires économiques et sociales de l’ONU et organisée au titre de la grande orientation C7 du SMSI sur le cybergouvernement, en coopération avec l’Union postale universelle (UPU). La réunion sera ouverte à toutes les parties prenantes du SMSI, y compris les gouvernements, les organisations internationales, la société civile, les milieux universitaires, les milieux techniques et le secteur privé.
La session comprendra de brèves interventions et des discussions interactives avec des orateurs représentant différents groupes de parties prenantes et différentes approches en matière de prestation de services.
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Objectif 5: Parvenir à l’égalité entre les sexes et autonomiser toutes les femmes et les filles
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Objectif 8: Promouvoir croissance économique soutenue, plein emploi productif et travail décent pour tous
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Objectif 10: Réduire les inégalités dans les pays et d’un pays à l’autre
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Objectif 16: Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques, l’accès de tous à la justice et des institutions efficaces
- Objectif 1 : Combler toutes les fractures numériques et accélérer les progrès vers la réalisation des Objectifs de développement durable
- Objectif 2 : Élargir l'inclusion et les bénéfices de l'économie numérique pour tous
- Objectif 3 : Favoriser un espace numérique inclusif, ouvert, sûr et sécurisé qui respecte, protège et promeut les droits de l'homme