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Grande orientation C7 du SMSI Cybergouvernement Services de cybergouvernement inclusifs : Atteindre les personnes les plus difficiles à atteindre grâce à la fourniture de services multicanaux


Département des affaires économiques et sociales de l’Organisation des Nations Unies ; Union postale universelle

Session 298

lundi, 6 juillet 2026 16:00–16:45 (UTC+02:00) Participation physique (sur place) et virtuelle (à distance) Salle H1, Bâtiment de l'UIT à Montbrillant Réunion de facilitation de la ligne d'action interactive
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Participation physique (sur place) et virtuelle (à distance)


L’administration numérique est devenue essentielle pour améliorer l’efficacité, la transparence, l’inclusion, la qualité et la rentabilité des services publics, tout en contribuant à réduire la corruption et à renforcer la confiance dans les institutions. Selon la prochaine enquête des Nations Unies sur l’administration en ligne de 2026, 98 % des États Membres de l’ONU proposent désormais au moins un service d’administration en ligne au moins un. De nombreux gouvernements ont adopté des approches « numérique d’abord » ou « numérique par défaut », donnant la priorité aux interactions en ligne avec les citoyens et les entreprises.

Dans le même temps, d’importantes fractures numériques subsistent. Environ 2,2 milliards de personnes dans le monde ne sont toujours pas connectées, tandis que de nombreuses autres se heurtent à des obstacles liés à l’accessibilité financière, à la qualité de la connectivité, aux compétences numériques limitées, à l’absence d’appareils, au handicap, à la langue ou à l’isolement géographique. Alors que de plus en plus de services publics essentiels se déplacent en ligne, ceux qui sont sous-connectés risquent d’être exclus des services publics et de la participation civique.

Conscients de ces difficultés, les gouvernements et les parties prenantes adoptent de plus en plus des approches inclusives et multicanaux pour la prestation de services. Ces modèles combinent des plates-formes numériques avec des canaux numériques en personne et communautaires tels que les bureaux de poste, les bibliothèques, les centres de services, les unités mobiles, les centres d’appel et les travailleurs de proximité. Ces approches contribuent à accroître l’accessibilité, la résilience et le choix des utilisateurs tout en veillant à ce que personne ne soit laissé pour compte. L’importance des points d’accès communautaires et de la transformation numérique inclusive a également été réaffirmée dans le document final sur l’examen du SMSI+20 adopté par l’Assemblée générale en 2025, dont le paragraphe 27.

La session sera animée par Deniz Susar, Responsable principal de la gouvernance et de l’administration publique au Service du gouvernement numérique du Département des affaires économiques et sociales des Nations Unies (DAES).

Les intervenants et les thèmes de la session sont les suivants :

M. Kevin Hernandez, expert en inclusion numérique, Union postale universelle (UPU) : Prestation de services multicanaux et rôle des postes dans le cybergouvernement

Ahmed Said, Conseiller auprès du Ministre des affaires économiques et des statistiques au Ministère des communications et des technologies de l’information de la République arabe d’Egypte : Tirer parti des bureaux de poste égyptiens pour rapprocher les services de cybergouvernement des communautés rurales et des femmes

Représentant du Kenya, Ministère de l’information, des communications et de l’économie numérique : Extension des services de cybergouvernement aux communautés kenyanes moins connectées grâce aux centres Huduma

Stephen Wyber, Directeur des affaires extérieures, IFLA : Le rôle des bibliothèques dans l’élargissement de l’accès aux services de cybergouvernement pour les groupes mal desservis

 

La liste des intervenants sera mise à jour.

Intervenants
Mr. Deniz Susar
M. Deniz Susar Responsable de la gouvernance et de l’administration publique Département des affaires économiques et sociales des Nations Unies Modérateur

Deniz Susar est responsable principal de la gouvernance et de l’administration publique au sein de la Direction des institutions publiques et de l’administration numérique du Département des affaires économiques et sociales des Nations Unies (DAES). Ses travaux sont axés sur l’administration numérique et la préparation de la publication biennale phare du Département des affaires économiques et sociales des Nations Unies, l’enquête des Nations Unies sur le cybergouvernement. Dans le cadre de ses fonctions actuelles, il soutient également le Forum sur la gouvernance de l’Internet (IGF).

Ses principaux domaines de recherche et d’expertise professionnelle comprennent le cybergouvernement, le gouvernement ouvert, l’engagement des citoyens, la gouvernance de l’Internet, l’intelligence artificielle et d’autres technologies de pointe, ainsi que les données gouvernementales ouvertes.

Deniz est titulaire d’une maîtrise en économie politique internationale et développement de l’Université Fordham de New York (États-Unis) et d’un diplôme en génie informatique de l’Université Boğaziçi d’Istanbul (Türkiye).


Mr. Kevin Hernandez
M. Kevin Hernandez Expert en inclusion numérique Union postale universelle

Kevin Hernandez est expert en inclusion numérique à l’Union postale universelle (UPU), l’institution spécialisée des Nations Unies qui s’occupe du secteur postal. Son travail consiste à aider les pays à mieux tirer parti des réseaux postaux existants pour favoriser des transformations numériques inclusives et durables au niveau national. Il dirige le projet Connect.Post, qui vise à connecter tous les bureaux de poste du monde à l’Internet et à les exploiter pour fournir un commerce électronique inclusif, un cybergouvernement et des services financiers numériques grâce à un modèle de guichet unique. Il étudie également comment les services postaux contribuent déjà aux efforts d’inclusion numérique et fournit une assistance technique aux gouvernements et aux opérateurs postaux qui cherchent à étendre leur rôle dans ce domaine. Avant de rejoindre l’UPU, Kevin a été chercheur à l’Institut d’études sur le développement de l’Université du Sussex pendant huit ans, où il a dirigé des projets sur l’inclusion numérique, la gouvernance numérique, l’avenir du travail et les incidences socio-économiques des technologies émergentes.


Mr. Ahmed Said
M. Ahmed Said Conseiller auprès du Ministre de l’économie et des statistiques Ministère des communications et des technologies de l’information, Égypte

Ahmed Said est le conseiller du ministre des communications et des technologies de l’information (MCIT) pour les affaires économiques et statistiques (2022-présent). Il s’occupe de toutes les questions économiques, liées aux indices internationaux et à l’inclusion financière numérique dans le secteur des TIC. M. Said supervise également le Département d’économétrie et d’indicateurs du MCIT.

M. Said est également Chef de Secteur des politiques et des affaires internationales à l’Autorité nationale de régulation des télécommunications (NTRA). Il a rejoint la NTRA en 2007 en tant que Directeur des affaires économiques et a acquis une vaste expérience dans le domaine de la réglementation des télécommunications, des services financiers mobiles, de la modélisation des coûts, ainsi que de l’économie réglementaire et de l’analyse des marchés.  

Tout au long de sa carrière à la NTRA, il a participé à l’élaboration des principaux cadres réglementaires du marché égyptien des télécommunications, notamment le cadre d’accès, le cadre de passerelle internationale, le plan national égyptien pour le large bande et le cadre de licence 4G. 

Au niveau international, M. Saïd est le Président de la Commission d’études 3 (CE 3) de l’UIT-T, chargée de la normalisation des aspects tarifaires, économiques et politiques du secteur des télécommunications et des TIC au sein du Secteur de la normalisation des télécommunications de l’Union internationale des télécommunications (UIT). Avant d’être élu Président, il a été Vice-Président de la CE 3 de l’UIT-T, où il a dirigé plusieurs initiatives essentielles liées aux services OTT, aux services financiers sur mobile et aux questions de politique des télécommunications internationales. 

Il est également Président du Groupe régional de la CE 3 de l’UIT-T pour la région des Etats arabes (SG3RG-ARB), où il dirige et coordonne la participation des Etats Membres arabes aux activités de la CE 3 et encourage les contributions régionales aux travaux de normalisation internationale. Avant cela, il a Président le Groupe du Rapporteur sur les services financiers sur mobile au sein de la CE 3 de l’UIT-T et a joué un rôle de premier plan dans l’élaboration de normes internationales connexes

Il est également Président du Groupe de travail de la Ligue arabe sur les indicateurs des TIC, où il dirige les efforts déployés au niveau régional pour suivre, harmoniser et améliorer les indicateurs des télécommunications et des TIC dans les pays arabes, et appuie l’élaboration de politiques fondées sur des données factuelles et les initiatives de développement du numérique dans toute la région.

Il a représenté l’Administration égyptienne dans plusieurs instances, notamment à l’OMC, à la CNUCED, à l’UIT, à l’OCDE et à la Ligue des États arabes. 

Said est titulaire d’une maîtrise ès sciences en technologie de l’information d’entreprise de l’Université du Middlesex à Londres (2001) et d’une licence en commerce avec spécialisation en comptabilité de l’Université du Caire (1999).  


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Dr. Représentant du Kenya Ministère de l’information, des communications et de l’économie numérique, Kenya

Le nom, le titre et la biographie de l’orateur confirmé seront ajoutés sous peu.


Mr. Stephen Wyber
M. Stephen Wyber Directeur, Affaires extérieures Fédération internationale des associations de bibliothécaires et des bibliothèques

Stephen est directeur des affaires extérieures à la Fédération internationale des associations de bibliothécaires et des bibliothèques, où il travaille aux côtés de ses collègues pour s’assurer que le potentiel unique des bibliothèques pour soutenir l’inclusion, la croissance et le respect des droits est pleinement réalisé. L’IFLA le fait en mettant en évidence l’expérience, les valeurs et les besoins des bibliothèques avec des partenaires, et en explorant ensemble la meilleure façon de mobiliser nos institutions et nos professionnels.

Stephen a travaillé avec l’IFLA pendant 10 ans, ayant précédemment occupé des postes à l’ambassade britannique à Paris et à la délégation du Royaume-Uni auprès de l’OCDE. 


Sujets
Droits de l'homme Inclusion numérique Infrastructure La fracture numérique Transformation numérique
Lignes d'action du SMSI
  • GO C7 E–GOV logo C7. Les applications TIC et leur apport dans tous les domaines — Administration électronique

Cette session sera animée par le Département des affaires économiques et sociales de l’ONU et organisée au titre de la grande orientation C7 du SMSI sur le cybergouvernement, en coopération avec l’Union postale universelle (UPU). La réunion sera ouverte à toutes les parties prenantes du SMSI, y compris les gouvernements, les organisations internationales, la société civile, les milieux universitaires, les milieux techniques et le secteur privé.

La session comprendra de brèves interventions et des discussions interactives avec des orateurs représentant différents groupes de parties prenantes et différentes approches en matière de prestation de services.

Objectifs de développement durable
  • Objectif 5 logo Objectif 5: Parvenir à l’égalité entre les sexes et autonomiser toutes les femmes et les filles
  • Objectif 8 logo Objectif 8: Promouvoir croissance économique soutenue, plein emploi productif et travail décent pour tous
  • Objectif 10 logo Objectif 10: Réduire les inégalités dans les pays et d’un pays à l’autre
  • Objectif 16 logo Objectif 16: Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques, l’accès de tous à la justice et des institutions efficaces
Objectifs du GDC
  • Objectif 1 : Combler toutes les fractures numériques et accélérer les progrès vers la réalisation des Objectifs de développement durable
  • Objectif 2 : Élargir l'inclusion et les bénéfices de l'économie numérique pour tous
  • Objectif 3 : Favoriser un espace numérique inclusif, ouvert, sûr et sécurisé qui respecte, protège et promeut les droits de l'homme