Réorganisation des institutions pour la transformation numérique et la préparation à l’IA
Hant International Consulting
Session 248
Construire les bases de la gouvernance, des processus, des données, des risques et des humains pour une transformation responsable
Les gouvernements, les institutions publiques et les organisations privées accélèrent les investissements dans la transformation numérique et l’intelligence artificielle. Cependant, de nombreuses initiatives sont sous-performantes car la technologie est introduite dans des institutions qui fonctionnent encore par le biais de processus fragmentés, de structures décisionnelles peu claires, de données incohérentes, d’une faible responsabilisation et d’une préparation organisationnelle limitée.
La transformation numérique et la préparation à l’IA ne sont donc pas uniquement des défis technologiques. Ce sont des défis de transformation institutionnelle.
Cette session interactive examinera comment les institutions peuvent réorganiser leurs modèles opérationnels, leurs modalités de gouvernance, leurs processus opérationnels, leurs pratiques en matière de données, leurs contrôles des risques et leurs capacités humaines avant de mettre en œuvre des solutions numériques et d’IA avancées. Il introduira un cadre pratique de préparation institutionnelle structuré autour de cinq fondements interconnectés : la gouvernance et la responsabilisation, la préparation des processus, la préparation des données, la préparation aux risques et au contrôle, et la préparation des personnes et du changement.
La session combinera le point de vue pratique du conseil et l’expérience des hauts fonctionnaires en matière de réforme institutionnelle, de modernisation de l’administration publique, de gouvernement numérique et de numérisation des soins de santé. Des exemples seront tirés des travaux portant sur l’élaboration de stratégies, la réorganisation des processus opérationnels, la réforme de la gouvernance, la modernisation de l’audit et de l’assurance, la transformation des services numériques, l’élaboration législative, la gestion axée sur les résultats et la coordination intergouvernementale.
La discussion mettra en évidence une leçon importante des programmes de transformation : les institutions ne doivent pas automatiser les processus inefficaces, numériser les responsabilités peu claires ou déployer l’IA sur des bases de données peu fiables. Avant de choisir des technologies, les institutions doivent comprendre comment le travail est effectué, clarifier les droits de propriété et de décision des processus, évaluer la qualité des données, établir des contrôles appropriés, préparer les employés et relier les investissements technologiques à des résultats institutionnels mesurables.
La séance portera également sur la façon dont les gouvernements et les organisations peuvent concilier innovation, responsabilité, transparence, inclusion, sécurité et contrôle humain. Les participants seront invités à identifier les obstacles institutionnels qui peuvent empêcher les initiatives numériques et IA d’apporter une valeur durable aux populations et aux organisations.
S’appuyant sur la vision du SMSI d’une société de l’information à dimension humaine, inclusive et privilégiant le développement, la session va au-delà de l’adoption de la technologie vers la capacité institutionnelle. Sa vision pour la prochaine phase de la mise en œuvre du SMSI est une vision dans laquelle la transformation numérique renforce les institutions, élargit l’accès à de meilleurs services, soutient la prise de décision fondée sur des données probantes et permet une utilisation responsable de l’IA.
Le message central de la session est le suivant :
La préparation à l’IA commence avant la mise en œuvre de l’IA.
Les participants repartiront avec une compréhension pratique des fondements institutionnels qui devraient être évalués et renforcés avant d’entreprendre d’importants investissements dans la transformation numérique ou l’IA.
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C1. Le rôle des gouvernements et de toutes les parties prenantes dans la promotion des TIC pour le développement
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C3. L'accès à l'information et au savoir
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C4. Le renforcement des capacités
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C5. Etablir la confiance et la sécurité dans l'utilisation des TIC
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C6. Créer un environnement propice
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C7. Les applications TIC et leur apport dans tous les domaines — Administration électronique
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C7. Les applications TIC et leur apport dans tous les domaines — Commerce électronique
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C7. Les applications TIC et leur apport dans tous les domaines — Téléenseignement
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C7. Les applications TIC et leur apport dans tous les domaines — Télésanté
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C7. Les applications TIC et leur apport dans tous les domaines — Cybertravail
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C7. Les applications TIC et leur apport dans tous les domaines — Cyberécologie
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C7. Les applications TIC et leur apport dans tous les domaines — Cyberagriculture
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C7. Les applications TIC et leur apport dans tous les domaines — Cyberscience
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C10. Dimensions éthiques de la société de l'information
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C11. Coopération internationale et régionale
La session appuie la grande orientation C1 en soulignant le rôle partagé des gouvernements, des institutions publiques, des organisations du secteur privé, des partenaires de développement, des fournisseurs de technologies, des communautés professionnelles et des employés dans l’élaboration d’une transformation numérique responsable et efficace.
Il est lié à C3 car il met l’accent sur l’amélioration de la façon dont les institutions produisent, gouvernent, consultent, partagent et utilisent l’information et les connaissances. Des flux d’informations fiables, une propriété claire et une gouvernance efficace des données sont des bases essentielles de la transformation numérique et de l’intelligence artificielle.
La session contribue à la grande orientation C4 en encourageant le renforcement des capacités institutionnelles dans les domaines du leadership, de la gouvernance, de la gestion des processus, des compétences numériques, de la gestion des risques, des pratiques en matière de données et de la préparation au changement. Il reconnaît que les institutions ont besoin à la fois de capacités techniques et de capacités organisationnelles pour opérer une transformation durable.
Il appuie la contribution C5 en mettant l’accent sur l’instauration de la confiance et de la sécurité dans l’utilisation des technologies numériques. Cela comprend l’évaluation des risques, les contrôles internes, la sensibilisation à la cybersécurité, la responsabilité, la transparence, l’auditabilité et la surveillance humaine des décisions numériques et fondées sur l’IA.
La session est alignée sur la session C6, car la transformation numérique nécessite un environnement institutionnel propice soutenu par des structures de gouvernance, des politiques, une législation, des droits de décision, une appropriation des processus, des mécanismes de responsabilisation et une direction coordonnée.
Cette session est étroitement liée à la session C7, car la réorganisation des processus opérationnels et la préparation institutionnelle constituent des bases propices aux applications TIC dans de multiples secteurs.
Dans le cybergouvernement, la réorganisation institutionnelle peut améliorer la fourniture des services publics, la transparence, la responsabilité et la coordination entre les entités gouvernementales. Dans le domaine des affaires électroniques, elle peut rationaliser les opérations, renforcer les processus clients et fournisseurs et soutenir une utilisation responsable des plateformes numériques et de l’IA.
Dans le cyberapprentissage, il peut appuyer la refonte de la prestation de formation, de l’administration institutionnelle, du développement des compétences et de l’accès au savoir. En cybersanté, elle peut améliorer le parcours des patients, les flux de soins, la gouvernance des données, la coordination des services et la mise en œuvre de la santé numérique.
Dans le cybertravail, la réorganisation institutionnelle peut favoriser la planification des effectifs, la réorganisation des emplois, les compétences numériques et les transitions responsables vers un travail fondé sur l’IA. Dans le cyberenvironnement, elle peut renforcer les flux de données, les processus de surveillance, la prise de décision et la coordination liés à la gestion et à la durabilité de l’environnement.
Dans le domaine de la cyberagriculture, le cadre peut aider les institutions à repenser les processus de prestation de services, l’utilisation des données, la coordination des parties prenantes et les mécanismes d’aide à la décision avant d’introduire des solutions fondées sur l’IA et l’agriculture numérique. Dans le domaine de la cyberscience, elle peut soutenir la gouvernance de la recherche, le partage de données, la collaboration, la gestion des connaissances et l’utilisation responsable des technologies émergentes.
La session ne cherche pas à examiner chaque Secteur C7 en détail techniquement. Il s’agit plutôt d’une approche de réingénierie institutionnelle transférable qui peut être adaptée à ces domaines d’application.
La session soutient la C10 en abordant les dimensions éthiques de la transformation numérique et de l’intelligence artificielle, notamment l’équité, la transparence, la responsabilité, la surveillance humaine, l’utilisation responsable des données et l’impact potentiel de la technologie sur les employés, les citoyens et les utilisateurs de services.
Enfin, il contribue à la C11 en encourageant la coopération internationale et régionale, l’échange de données d’expérience pratiques et la collaboration entre les gouvernements, les organisations internationales, les institutions de développement, les organisations du secteur privé et les réseaux professionnels.
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Objectif 3: Permettre à tous de vivre en bonne santé et promouvoir le bien-être de tous à tout âge
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Objectif 4: Garantir une éducation de qualité et des possibilités d’apprentissage tout au long de la vie pour tous
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Objectif 5: Parvenir à l’égalité entre les sexes et autonomiser toutes les femmes et les filles
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Objectif 8: Promouvoir croissance économique soutenue, plein emploi productif et travail décent pour tous
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Objectif 9: Bâtir une infrastructure résiliente, promouvoir une industrialisation durable et encourager l’innovation
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Objectif 10: Réduire les inégalités dans les pays et d’un pays à l’autre
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Objectif 11: Faire en sorte que les villes et les établissements humains soient ouverts à tous, sûrs, résilients et durables
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Objectif 12: Établir des modes de consommation et de production durables
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Objectif 13: Prendre d’urgence des mesures pour lutter contre les changements climatiques et leurs répercussions
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Objectif 16: Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques, l’accès de tous à la justice et des institutions efficaces
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Objectif 17: Renforcer les moyens du partenariat mondial pour le développement durable et le revitaliser
La session contribue à la réalisation des Objectifs de développement durable en démontrant comment la réorganisation institutionnelle peut renforcer la capacité des gouvernements et des organisations à concevoir, fournir et améliorer continuellement des services numériques inclusifs.
La session appuie l’objectif 3 en soulignant comment la refonte des processus, la gouvernance des données et la coordination institutionnelle peuvent améliorer les systèmes de santé numériques, le parcours des patients, l’administration des soins de santé et la prise de décision fondée sur des données factuelles.
Il contribue à la réalisation de l’Objectif 4 en mettant l’accent sur le renforcement des capacités, les compétences numériques, l’apprentissage institutionnel et la préparation des dirigeants et des employés aux nouvelles méthodes de travail fondées sur les technologies.
La séance appuie l’Objectif 5 en reconnaissant que la transformation institutionnelle devrait inclure une conception tenant compte de l’égalité hommes-femmes, un accès équitable aux possibilités numériques et une participation inclusive à la prise de décisions, au développement des compétences et aux travaux fondés sur la technologie.
Il est étroitement lié à l’Objectif 8, car la transformation numérique et la préparation à l’IA peuvent améliorer la productivité, appuyer la refonte des emplois, renforcer les capacités de la main-d’œuvre et favoriser une croissance économique plus durable et inclusive. La session met également l’accent sur les transitions responsables vers un travail basé sur l’IA, y compris la nécessité de préparer les employés plutôt que de traiter la transformation comme un exercice uniquement technologique.
La session fait progresser l’objectif 9 en promouvant des bases institutionnelles, de processus, de données et de gouvernance résilientes pour l’innovation. Il encourage les institutions à établir des modèles opérationnels, des contrôles et des capacités appropriés avant de mettre à l’échelle des solutions numériques et IA.
Il appuie l’Objectif 10 en mettant l’accent sur des services numériques inclusifs, des informations accessibles, des processus décisionnels équitables et la nécessité d’empêcher la transformation numérique de renforcer les inégalités existantes.
La session contribue à la réalisation de l’Objectif 11 en montrant comment une gouvernance institutionnelle efficace, des processus intégrés et une utilisation responsable des données peuvent favoriser des services publics et des villes plus intelligents, plus résilients et plus inclusifs.
Il appuie les objectifs 12 et 13 en démontrant comment la réorganisation institutionnelle peut améliorer les flux de données environnementales, les processus de surveillance, l’efficacité des ressources, la prise de décisions liées à la durabilité et la coordination entre les parties prenantes.
Le lien le plus fort est avec l’Objectif 16, car une gouvernance transparente, la responsabilité, une prise de décision éthique, une administration publique efficace, des services fiables et une utilisation responsable de l’IA sont essentiels pour des institutions fortes et fiables.
Enfin, la session appuie l’Objectif 17 en encourageant la coopération internationale et régionale, l’échange de connaissances et les partenariats entre les gouvernements, les organisations internationales, les partenaires de développement, les organisations du secteur privé, les milieux professionnels et les fournisseurs de technologies.
- Objectif 1 : Combler toutes les fractures numériques et accélérer les progrès vers la réalisation des Objectifs de développement durable
- Objectif 2 : Élargir l'inclusion et les bénéfices de l'économie numérique pour tous
- Objectif 3 : Favoriser un espace numérique inclusif, ouvert, sûr et sécurisé qui respecte, protège et promeut les droits de l'homme
- Objectif 4 : Promouvoir des approches de gouvernance des données responsables, équitables et interopérables
- Objectif 5 : Améliorer la gouvernance internationale de l'intelligence artificielle au bénéfice de l'humanité
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