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El desarrollo de las telecomunicaciones y la convergencia tecnológica, tanto a nivel global como en América Latina, ha posibilitado el surgimiento de nuevos mercados de servicios y contenidos digitales, configurando un conjunto nuevo de interacciones entre los usuarios, las empresas del sector y los proveedores de dichos servicios. Como consecuencia de este cambio fundamental, el sector de las telecomunicaciones, como sujeto de análisis, ya no puede entenderse como un mercado aislado, disociado del universo amplio de prestaciones que se nutren de la conectividad para desarrollar nuevos modelos de negocios. Es por ello que el propósito tradicional de las telecomunicaciones, esto es, el permitir que dos o más personas puedan comunicarse a través de la voz, ha dejado de ser la razón fundamental de la conectividad.
Los servicios de conectividad, sustentados en redes de telecomunicaciones fijas e inalámbricas, constituyen la infraestructura esencial del Ecosistema Digital.
Existe una relación simbiótica entre proveedores de contenido y aplicaciones y los operadores de telecomunicaciones. Los proveedores de acceso necesitan que la oferta de valor sobre la red sea valiosa para los usuarios finales. Los proveedores de servicios “en la nube” requieren que los usuarios puedan acceder a ella, con los estándares de calidad que sean consistentes con la naturaleza de las prestaciones que quieren ofrecer.
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