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Línea de Acción C7 de la CMSI Cibergobierno Servicios de cibergobierno inclusivos: Llegar a los más difíciles de alcanzar mediante la prestación de servicios multicanal


Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas; Unión Postal Universal

Sesión 298

lunes, 6 julio 2026 16:00–16:45 (UTC+02:00) Participación física (in situ) y virtual (a distancia) Sala H1, Edificio Montbrillant de la UIT Reunión de facilitación de la línea de acción interactiva
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Participación física (in situ) y virtual (a distancia)


El gobierno digital se ha convertido en un elemento fundamental para mejorar la eficiencia, la transparencia, la inclusión, la calidad y la rentabilidad de los servicios públicos, al tiempo que ayuda a reducir la corrupción y fortalecer la confianza en las instituciones. Según la próxima encuesta de las Naciones Unidas sobre cibergobierno 2026, el 98% de los Estados Miembros de las Naciones Unidas ofrecen al menos un servicio de cibergobierno en línea. Muchos gobiernos han adoptado enfoques de «prioridad digital» o «digital por defecto», dando prioridad a la interacción en línea con los ciudadanos y las empresas.

Al mismo tiempo, siguen existiendo importantes brechas digitales. Alrededor de 2 200 millones de personas en todo el mundo siguen sin estar conectadas, mientras que muchas otras se enfrentan a barreras relacionadas con la asequibilidad, la calidad de la conectividad, las competencias digitales limitadas, la falta de dispositivos, la discapacidad, el idioma o el aislamiento geográfico. A medida que más servicios públicos esenciales pasan a estar en línea, las personas que están poco conectadas corren el riesgo de quedar excluidas de los servicios públicos y de la participación cívica.

Al reconocer estos desafíos, los gobiernos y las partes interesadas están adoptando cada vez más enfoques inclusivos y multicanal para la prestación de servicios. Estos modelos combinan plataformas digitales con canales digitales presenciales y comunitarios, como oficinas de correos, bibliotecas, centros de servicios, unidades móviles, centros de llamadas y personal de divulgación. Estos enfoques ayudan a ampliar la accesibilidad, la resiliencia y las opciones de los usuarios, garantizando al mismo tiempo que nadie se quede atrás. La importancia de los puntos de acceso comunitarios y de la transformación digital inclusiva también se reafirmó en el documento de resultados del examen de la CMSI+20 adoptado por la Asamblea General en 2025, incluido el párrafo 27.

La sesión será moderada por Deniz Susar, Funcionario Superior de Gobernanza y Administración Pública de la División de Gobierno Digital del Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas (DAES).

Los oradores y los temas de la sesión incluyen:

Sr. Kevin Hernández, Experto en inclusión digital, Unión Postal Universal (UPU): Prestación de servicios multicanal y función de los servicios postales en el cibergobierno

El Sr. Ahmed Said, Asesor del Ministro de Economía y Estadística del Ministerio de Comunicaciones y Tecnología de la Información de la República Árabe de Egipto: Aprovechar las oficinas de correos de Egipto para acercar los servicios de cibergobierno a las comunidades rurales y a las mujeres

Representante de Kenya, Ministerio de Información, Comunicaciones y Economía Digital: Ampliación de los servicios de gobierno electrónico a las comunidades kenianas menos conectadas a través de los Centros Huduma

Sr. Stephen Wyber, Director de Asuntos Externos, IFLA: El papel de las bibliotecas en la ampliación del acceso a los servicios de gobierno electrónico para los grupos insuficientemente atendidos

 

**Los panelistas se actualizarán.**

Panelistas
Mr. Deniz Susar
Sr. Deniz Susar Funcionario de Gobernanza y Administración Pública Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas Moderador

Deniz Susar es Oficial Superior de Gobernanza y Administración Pública en la División de Gobierno Digital de la División de Instituciones Públicas y Gobierno Digital del Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas (DAES). Su trabajo se centra en el gobierno digital y en la preparación de la publicación insignia bienal del DAES de las Naciones Unidas, la Encuesta de las Naciones Unidas sobre Gobierno Electrónico. En su cargo actual, también apoya al Foro para la Gobernanza de Internet (IGF).

Sus principales áreas de investigación y experiencia profesional incluyen el gobierno electrónico, el gobierno abierto, la participación ciudadana, la gobernanza de Internet, la inteligencia artificial y otras tecnologías de vanguardia, y los datos gubernamentales abiertos.

Deniz tiene una maestría en Economía Política Internacional y Desarrollo de la Universidad de Fordham en Nueva York, Estados Unidos, y una licenciatura en Ingeniería Informática de la Universidad de Boğaziçi en Estambul, Turquía.


Mr. Kevin Hernandez
Sr. Kevin Hernandez Experto en inclusión digital Unión Postal Universal

Kevin Hernandez es un experto en inclusión digital de la Unión Postal Universal (UPU), el organismo especializado de las Naciones Unidas centrado en el sector postal. Su trabajo se centra en ayudar a los países a aprovechar mejor las redes de oficinas postales existentes para impulsar transformaciones digitales inclusivas y sostenibles a nivel nacional. Dirige el proyecto de Connect.Post, cuyo objetivo es conectar todas las oficinas de correos del mundo a Internet y aprovecharlas para proporcionar servicios inclusivos de comercio electrónico, gobierno electrónico y finanzas digitales a través de un modelo de ventanilla única. También investiga cómo los servicios postales ya están contribuyendo a los esfuerzos de inclusión digital y brinda asistencia técnica a gobiernos y operadores postales que desean ampliar su papel en esta área. Antes de incorporarse a la UPU, Kevin fue investigador en el Instituto de Estudios de Desarrollo de la Universidad de Sussex durante ocho años, donde dirigió proyectos sobre inclusión digital, gobernanza digital, futuro del trabajo e impactos socioeconómicos de las tecnologías emergentes.


Mr. Ahmed Said
El Sr. Ahmed dijo: Asesor del Ministro de Economía y Estadística Ministerio de Comunicaciones y Tecnología de la Información de Egipto

Ahmed Said es el asesor del Ministro de Comunicaciones y Tecnología de la Información (MCIT) en asuntos económicos y estadísticos (2022-presente). Se ocupa de todos los temas relacionados con los índices económicos e internacionales y la inclusión financiera digital en el sector de las TIC. El Sr. Said también supervisa el Departamento de Econometría e Indicadores del MCIT.

El Sr. Said también es Jefe de Sector de Políticas y Asuntos Internacionales de la Autoridad Nacional de Reglamentación de las Telecomunicaciones (NTRA). Se incorporó a la NTRA en 2007 como Director de Asuntos Económicos y adquirió amplia experiencia en el ámbito de la reglamentación de las telecomunicaciones, los servicios financieros móviles, la modelización de costes, así como la economía de la reglamentación y el análisis de mercado.  

A lo largo de su carrera en NTRA, ha participado en el desarrollo de importantes marcos reglamentarios en el mercado de las telecomunicaciones de Egipto, incluido el marco de acceso, el marco de pasarela internacional, el plan nacional de banda ancha de Egipto y el marco de licencias 4G. 

En el plano internacional, el Sr. Said es el Presidente de la Comisión de Estudio 3 (CE 3) del UIT-T, encargada de la normalización de los aspectos económicos y políticos del sector de las telecomunicaciones y las TIC en el Sector de Normalización de las Telecomunicaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Antes de su elección como Presidente, se desempeñó como Presidente de la CE 3 del UIT-T, donde dirigió varias iniciativas importantes relacionadas con los servicios OTT, los servicios financieros móviles y las cuestiones de política internacional de las telecomunicaciones. 

En la actualidad también es Presidente del Grupo Regional de la CE 3 del UIT-T para la Región Árabe (GRCE3-ARB), dirige y coordina la participación de los Estados Miembros árabes en las actividades de la CE 3 y fomenta las contribuciones regionales a la labor de normalización internacional. Antes de eso, fue Presidente del Grupo de Relator sobre servicios financieros móviles de la CE 3 del UIT-T y desempeñó un papel destacado en la elaboración de normas internacionales conexas

El Sr. Said también es Presidente del Grupo de Trabajo de la Liga Árabe sobre Indicadores de TIC, liderando los esfuerzos regionales para supervisar, armonizar y mejorar los indicadores de telecomunicaciones y TIC en los países árabes, apoyando la formulación de políticas basadas en datos empíricos y las iniciativas de desarrollo digital en toda la región.

El Sr. Said ha representado a la Administración egipcia en diversos eventos, entre ellos la OMC, la UNCTAD, la UIT, la OCDE y la Liga de Estados Árabes. 

El Sr. Said recibió su Maestría en Ciencias en Tecnología de la Información Empresarial de la Universidad de Middlesex en Londres (2001) y obtuvo su Licenciatura en Comercio en Contabilidad de la Universidad de El Cairo (1999).  


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Dr. Representante de Kenya Ministerio de Información, Comunicaciones y Economía Digital de Kenya

El nombre, el título y la biografía del orador confirmado se añadirán en breve.


Mr. Stephen Wyber
Sr. Stephen Wyber Director de Asuntos Exteriores Federación Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios y Bibliotecas

Stephen es Director de Asuntos Externos de la Federación Internacional de Asociaciones e Instituciones de Bibliotecarios, donde trabaja junto a sus colegas para garantizar que el potencial único de las bibliotecas para apoyar la inclusión, el crecimiento y el cumplimiento de los derechos se materialice plenamente. La IFLA lo hace destacando la experiencia, los valores y las necesidades de las bibliotecas con sus socios, y explorando juntos la mejor manera de movilizar a nuestras instituciones y profesionales.

Stephen ha trabajado con la IFLA durante 10 años, y anteriormente ocupó cargos en la Embajada Británica en París y en la Delegación del Reino Unido ante la OCDE. 


Temas
Derechos humanos Inclusión digital Infraestructura La brecha digital Transformación digital
Líneas de acción de la CMSI
  • LA C7 E–GOV logo C7. Aplicaciones de las TIC: ventajas en todos los aspectos de la vida — Gobierno electrónico

La sesión será moderada por el Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas (DAES) y se organizará en el marco de la Línea de Acción C7 de la CMSI sobre cibergobierno, en cooperación con la Unión Postal Universal (UPU). La reunión estará abierta a todos los interesados en la CMSI, incluidos gobiernos, organizaciones internacionales, sociedad civil, instituciones académicas, comunidad técnica y sector privado.

La sesión incluirá breves intervenciones y debates interactivos con oradores que representan diferentes grupos de interesados y enfoques de prestación de servicios.

Objetivos de desarrollo sostenible
  • Objetivo 5 logo Objetivo 5: Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y niñas
  • Objetivo 8 logo Objetivo 8: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos
  • Objetivo 10 logo Objetivo 10: Reducir la desigualdad en y entre los países
  • Objetivo 16 logo Objetivo 16: Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles
Objetivos del GDC
  • Objetivo 1: Cerrar todas las brechas digitales y acelerar el progreso en los Objetivos de Desarrollo Sostenible
  • Objetivo 2: Ampliar la inclusión y los beneficios de la economía digital para todos
  • Objetivo 3: Fomentar un espacio digital inclusivo, abierto, seguro y protegido que respete, proteja y promueva los derechos humanos