Línea de Acción C7 de la CMSI Cibergobierno Servicios de cibergobierno inclusivos: Llegar a los más difíciles de alcanzar mediante la prestación de servicios multicanal
Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas; Unión Postal Universal
Sesión 298
El gobierno digital se ha convertido en un elemento fundamental para mejorar la eficiencia, la transparencia, la inclusión, la calidad y la rentabilidad de los servicios públicos, al tiempo que ayuda a reducir la corrupción y fortalecer la confianza en las instituciones. Según la próxima encuesta de las Naciones Unidas sobre cibergobierno 2026, el 98% de los Estados Miembros de las Naciones Unidas ofrecen al menos un servicio de cibergobierno en línea. Muchos gobiernos han adoptado enfoques de «prioridad digital» o «digital por defecto», dando prioridad a la interacción en línea con los ciudadanos y las empresas.
Al mismo tiempo, siguen existiendo importantes brechas digitales. Alrededor de 2 200 millones de personas en todo el mundo siguen sin estar conectadas, mientras que muchas otras se enfrentan a barreras relacionadas con la asequibilidad, la calidad de la conectividad, las competencias digitales limitadas, la falta de dispositivos, la discapacidad, el idioma o el aislamiento geográfico. A medida que más servicios públicos esenciales pasan a estar en línea, las personas que están poco conectadas corren el riesgo de quedar excluidas de los servicios públicos y de la participación cívica.
Al reconocer estos desafíos, los gobiernos y las partes interesadas están adoptando cada vez más enfoques inclusivos y multicanal para la prestación de servicios. Estos modelos combinan plataformas digitales con canales digitales presenciales y comunitarios, como oficinas de correos, bibliotecas, centros de servicios, unidades móviles, centros de llamadas y personal de divulgación. Estos enfoques ayudan a ampliar la accesibilidad, la resiliencia y las opciones de los usuarios, garantizando al mismo tiempo que nadie se quede atrás. La importancia de los puntos de acceso comunitarios y de la transformación digital inclusiva también se reafirmó en el documento de resultados del examen de la CMSI+20 adoptado por la Asamblea General en 2025, incluido el párrafo 27.
La sesión será moderada por Deniz Susar, Funcionario Superior de Gobernanza y Administración Pública de la División de Gobierno Digital del Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas (DAES).
Los oradores y los temas de la sesión incluyen:
Sr. Kevin Hernández, Experto en inclusión digital, Unión Postal Universal (UPU): Prestación de servicios multicanal y función de los servicios postales en el cibergobierno
El Sr. Ahmed Said, Asesor del Ministro de Economía y Estadística del Ministerio de Comunicaciones y Tecnología de la Información de la República Árabe de Egipto: Aprovechar las oficinas de correos de Egipto para acercar los servicios de cibergobierno a las comunidades rurales y a las mujeres
Representante de Kenya, Ministerio de Información, Comunicaciones y Economía Digital: Ampliación de los servicios de gobierno electrónico a las comunidades kenianas menos conectadas a través de los Centros Huduma
Sr. Stephen Wyber, Director de Asuntos Externos, IFLA: El papel de las bibliotecas en la ampliación del acceso a los servicios de gobierno electrónico para los grupos insuficientemente atendidos
**Los panelistas se actualizarán.**
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C7. Aplicaciones de las TIC: ventajas en todos los aspectos de la vida — Gobierno electrónico
La sesión será moderada por el Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas (DAES) y se organizará en el marco de la Línea de Acción C7 de la CMSI sobre cibergobierno, en cooperación con la Unión Postal Universal (UPU). La reunión estará abierta a todos los interesados en la CMSI, incluidos gobiernos, organizaciones internacionales, sociedad civil, instituciones académicas, comunidad técnica y sector privado.
La sesión incluirá breves intervenciones y debates interactivos con oradores que representan diferentes grupos de interesados y enfoques de prestación de servicios.
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Objetivo 5: Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y niñas
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Objetivo 8: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos
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Objetivo 10: Reducir la desigualdad en y entre los países
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Objetivo 16: Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles
- Objetivo 1: Cerrar todas las brechas digitales y acelerar el progreso en los Objetivos de Desarrollo Sostenible
- Objetivo 2: Ampliar la inclusión y los beneficios de la economía digital para todos
- Objetivo 3: Fomentar un espacio digital inclusivo, abierto, seguro y protegido que respete, proteja y promueva los derechos humanos