WSIS C7行动方面 – 电子政务包容性电子政务服务:通过多渠道服务覆盖最难覆盖的人群
联合国经济和社会事务部;万国邮政联盟
会话298
数字政府已成为提高公共服务效率、透明度、包容性、质量和成本效益的核心,同时也有助于减少腐败和增强对机构的信任。根据即将发布的《2026年联合国电子政务调查》,98%的联合国成员国现在至少在线提供一项电子政务服务。许多政府采用了“数字优先”或“默认数字”的方法,优先考虑与公民和企业的在线互动。
与此同时,巨大的数字鸿沟依然存在。全球约有22亿人仍处于离线状态,而许多其他人则面临与负担能力、连接质量、数字技能有限、缺乏设备、残疾、语言或地理隔离有关的障碍。随着更多基本公共服务联网,那些连接不足的群体面临被排除在公共服务和公民参与之外的风险。
认识到这些挑战,政府和利益攸关方越来越多地采用包容性和多渠道方式提供服务。这些模式将数字平台与数字化的面对面和基于社区的渠道(如邮局、图书馆、服务中心、移动单位、呼叫中心和外联工作人员)相结合。这些方法有助于扩大可获取性、复原力和用户选择,同时确保不让任何人掉队。联合国大会于2025年通过的WSIS+20审查成果文件(包括第27段)也重申了社区接入点和包容性数字化转型的重要性。
会议将由联合国经济和社会事务部(UNDESA)数字政府处高级治理和公共行政干事 Deniz Susar主持。
演讲人和会议主题包括:
万国邮政联盟(UPU)数字包容性专家Kevin Hernandez先生:电子政务中的多渠道服务提供和邮政的作用
阿拉伯埃及共和国通信和信息技术部经济和统计事务部长顾问Ahmed Said先生:利用埃及邮局使电子政务服务更贴近农村社区和妇女
肯尼亚代表,信息、通信和数字经济部:通过Huduma中心向连接不足的肯尼亚社区提供电子政务服务
国际图联对外事务主任Stephen Wyber先生:图书馆在扩大服务欠缺群体获取电子政务服务方面的作用
**小组成员将更新。
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C7。 ICT应用:生活各个方面的收益-电子政务
会议将由联合国经济和社会事务部(UN DESA)主持,并与万国邮政联盟(UPU)合作,在有关电子政务的WSIS C7行动方面下组织。会议将向包括政府、国际组织、民间团体、学术界、技术界和私营部门在内的所有WSIS利益攸关方开放。
会议将以简短的发言和与代表不同利益攸关方群体和服务提供方式的发言人的互动讨论为特色。
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目标5:实现性别平等并赋予所有妇女和女孩权力
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目标8:促进全民包容和可持续的经济增长,就业和体面工作
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目标10:减少国家内部和国家之间的不平等
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目标16:促进公正,和平与包容的社会
- 目标 1:消除所有数字鸿沟,加快实现可持续发展目标
- 目标2:扩大数字经济的包容性,让所有人从中受益
- 目标3:营造一个包容、开放、安全、有保障的数字空间,尊重、保护和促进人权