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WSIS C7行动方面 – 电子政务包容性电子政务服务:通过多渠道服务覆盖最难覆盖的人群


联合国经济和社会事务部;万国邮政联盟

会话298

星期一, 6 七月 2026 16:00–16:45 (UTC+02:00) 物理(现场)和虚拟(远程)参与 H1室, 国际电联万宝龙大楼 互动行动线促进会议
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物理(现场)和虚拟(远程)参与


数字政府已成为提高公共服务效率、透明度、包容性、质量和成本效益的核心,同时也有助于减少腐败和增强对机构的信任。根据即将发布的《2026年联合国电子政务调查》,98%的联合国成员国现在至少在线提供一项电子政务服务。许多政府采用了“数字优先”或“默认数字”的方法,优先考虑与公民和企业的在线互动。

与此同时,巨大的数字鸿沟依然存在。全球约有22亿人仍处于离线状态,而许多其他人则面临与负担能力、连接质量、数字技能有限、缺乏设备、残疾、语言或地理隔离有关的障碍。随着更多基本公共服务联网,那些连接不足的群体面临被排除在公共服务和公民参与之外的风险。

认识到这些挑战,政府和利益攸关方越来越多地采用包容性和多渠道方式提供服务。这些模式将数字平台与数字化的面对面和基于社区的渠道(如邮局、图书馆、服务中心、移动单位、呼叫中心和外联工作人员)相结合。这些方法有助于扩大可获取性、复原力和用户选择,同时确保不让任何人掉队。联合国大会于2025年通过的WSIS+20审查成果文件(包括第27段)也重申了社区接入点和包容性数字化转型的重要性。

会议将由联合国经济和社会事务部(UNDESA)数字政府处高级治理和公共行政干事 Deniz Susar主持。

演讲人和会议主题包括:

万国邮政联盟(UPU)数字包容性专家Kevin Hernandez先生:电子政务中的多渠道服务提供和邮政的作用

阿拉伯埃及共和国通信和信息技术部经济和统计事务部长顾问Ahmed Said先生利用埃及邮局使电子政务服务更贴近农村社区和妇女

肯尼亚代表,信息、通信和数字经济部:通过Huduma中心向连接不足的肯尼亚社区提供电子政务服务

国际图联对外事务主任Stephen Wyber先生图书馆在扩大服务欠缺群体获取电子政务服务方面的作用

 

**小组成员将更新。

小组成员
Mr. Deniz Susar
Deniz Susar先生 治理和公共行政官员 联合国经济和社会事务部 主持人

Deniz Susar是联合国经济和社会事务部(UN DESA)公共机构和数字政府处数字政府处的高级治理和公共行政干事。他的工作重点是数字政府和编写联合国经社部两年一度的旗舰出版物 – 联合国电子政务调查。在现职期间,他还为互联网管理论坛(IGF)提供支持。

他的主要研究领域和专业知识包括电子政务、开放政府、公民参与、互联网治理、人工智能和其他前沿技术以及开放政府数据。

Deniz 拥有美国纽约福特汉姆大学国际政治经济与发展硕士学位和土耳其伊斯坦布尔博阿齐奇大学计算机工程学位。


Mr. Kevin Hernandez
凯文·埃尔南德斯先生 数字包容性专家 万国邮政联盟

凯文·埃尔南德斯是万国邮政联盟(UPU)的数字包容性专家,万国邮政联盟是联合国专注于邮政行业的专门机构。他的工作重点是帮助各国更好地利用现有的邮局网络,在国家层面推动包容性和可持续的数字化转型。他负责管理 Connect.Post 项目,该项目旨在将世界上所有邮局与互联网连接起来,并利用它们通过一站式商店模式提供包容性电子商务、电子政务和数字金融服务。他还研究了邮政服务如何已经为数字包容性工作做出贡献,并为寻求扩大其在这一领域作用的政府和邮政运营商提供技术援助。在加入万国邮联之前,Kevin在萨塞克斯大学发展研究所担任了八年的研究员,领导了关于数字包容性、数字治理、工作的未来以及新兴技术的社会经济影响等项目。


Mr. Ahmed Said
艾哈迈德•赛义德先生 经济和统计事务部长顾问 埃及通信和信息技术部

艾哈迈德·赛义德是通信和信息技术部长(MCIT)经济和统计事务顾问(2022年至今)。他负责ICT行业所有经济、国际指数和数字金融包容性相关事宜的制定工作。赛义德先生还负责监督MCIT的计量经济学和指标系。

赛义德先生还是国家电信管理局(NTRA)国际政策和事务部门负责人。他于2007年加入NTRA,担任经济事务主任,在电信监管、移动金融服务、成本建模以及监管经济学和市场分析等领域积累了丰富的经验。 

在NTRA的整个职业生涯中,他参与了埃及电信市场主要监管框架的制定工作,包括接入框架、国际网关框架、埃及国家宽带计划和4G许可框架。 

在国际层面,萨伊德先生是国际电联电信标准化部门负责电信和ICT行业资费、经济和政策标准化的第3研究组(SG3)主席。在当选主席人之前,他曾担任ITU-T第3研究组副主席,领导了与OTT业务、移动金融服务和国际电信政策问题相关的多项重要举措。 

他目前还担任ITU-T第3研究组阿拉伯区域组(SG3RG-ARB)主席,领导和协调阿拉伯成员国参与第3研究组的活动,促进区域对国际标准化工作的贡献。在此之前,他曾担任ITU-T第3研究组移动金融服务报告人组主席,并在相关国际标准的制定中发挥了主导作用

赛义德先生还担任阿拉伯联盟ICT指标工作组的主席,领导阿拉伯国家电信和ICT指标监测、协调和强化的区域工作,支持整个区域的循证决策和数字发展举措。

赛义德先生曾代表埃及主管部门参加过世贸组织、联合国贸发会议、国际电联、经合组织和阿拉伯国家联盟等多个场合的会议。 

赛义德先生于2001年在伦敦密德塞克斯大学获得商业信息技术理学硕士学位,并于1999年在开罗大学获得会计学商业学士学位。 


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肯尼亚代表博士 肯尼亚信息、通信和数字经济部

已确认的演讲者的姓名、头衔和履历将很快添加。


Mr. Stephen Wyber
Stephen Wyber先生 对外事务处处长 国际图书馆协会和机构联合会

Stephen 是国际图书馆协会和机构联合会的对外事务主任,在那里他与同事一起工作,以确保图书馆在支持包容性、增长和权利实现方面的独特潜力得到充分实现。为此,国际图联通过与合作伙伴一起强调图书馆的经验、价值观和需求,并共同探索如何最好地调动我们的机构和专业人员。

Stephen在国际图联工作了10年,曾在英国驻巴黎大使馆和英国驻经合组织代表团任职。 


主题
基础设施 人权 数字包容 数字划分 数字化转型
WSIS行动专线
  • AL C7 E–GOV logo C7。 ICT应用:生活各个方面的收益-电子政务

会议将由联合国经济和社会事务部(UN DESA)主持,并与万国邮政联盟(UPU)合作,在有关电子政务的WSIS C7行动方面下组织。会议将向包括政府、国际组织、民间团体、学术界、技术界和私营部门在内的所有WSIS利益攸关方开放。

会议将以简短的发言和与代表不同利益攸关方群体和服务提供方式的发言人的互动讨论为特色。

可持续发展目标
  • 目标5 logo 目标5:实现性别平等并赋予所有妇女和女孩权力
  • 目标8 logo 目标8:促进全民包容和可持续的经济增长,就业和体面工作
  • 目标10 logo 目标10:减少国家内部和国家之间的不平等
  • 目标16 logo 目标16:促进公正,和平与包容的社会
GDC 目标
  • 目标 1:消除所有数字鸿沟,加快实现可持续发展目标
  • 目标2:扩大数字经济的包容性,让所有人从中受益
  • 目标3:营造一个包容、开放、安全、有保障的数字空间,尊重、保护和促进人权