خط العمل جيم7 للحكومة الإلكترونية: خدمات الحكومة الإلكترونية الشاملة: الوصول إلى الأصعب الوصول إليها من خلال تقديم الخدمة متعددة القنوات
وإدارة الأمم المتحدة للشؤون الاقتصادية والاجتماعية؛ الاتحاد البريدي العالمي
298 الجلسة
أصبحت الحكومة الرقمية عنصرا محوريا لتحسين كفاءة الخدمات العامة وشفافيتها وشموليتها وجودتها وفعاليتها من حيث التكلفة، مع المساعدة أيضا في الحد من الفساد وتعزيز الثقة في المؤسسات. ووفقا لاستقصاء الأمم المتحدة المقبل للحكومة الإلكترونية لعام 2026، تقدم 98 في المائة من الدول الأعضاء في الأمم المتحدة الآن خدمة واحدة على الأقل من خدمات الحكومة الإلكترونية عبر الإنترنت. واعتمدت العديد من الحكومات نهجي "الرقمنة أولا" أو "الرقمي بالتغيب"، مع إعطاء الأولوية للتفاعل الإلكتروني مع المواطنين والشركات.
وفي الوقت نفسه، لا تزال هناك فجوات رقمية كبيرة. ولا يزال حوالي 2,2 مليار شخص غير موصولين بالإنترنت، بينما يواجه العديد من الآخرين حواجز تتعلق بالقدرة على تحمل التكاليف، وجودة التوصيلية، والمهارات الرقمية المحدودة، والافتقار إلى الأجهزة، والإعاقة، والعزلة اللغوية أو العزلة الجغرافية. ومع انتقال المزيد من الخدمات العامة الأساسية إلى الإنترنت، يتعرض أولئك غير الموصولين لخطر الاستبعاد من الخدمات العامة والمشاركة المدنية.
وإدراكا لهذه التحديات، تتبنى الحكومات وأصحاب المصلحة بشكل متزايد نهجا شاملة ومتعددة القنوات لتقديم الخدمات. وتجمع هذه النماذج بين المنصات الرقمية والقنوات الحضورية والمجتمعية الممكنة رقميا مثل مكاتب البريد والمكتبات ومراكز الخدمة والوحدات المتنقلة ومراكز النداء والعاملين في مجال التوعية. وتساعد هذه النهج على توسيع نطاق إمكانية النفاذ والمرونة وخيارات المستعمل مع ضمان عدم تخلف أحد عن الركب. كما أعيد التأكيد على أهمية نقاط النفاذ المجتمعية والتحول الرقمي الشامل في الوثيقة الختامية لاستعراض WSIS+20 التي اعتمدتها الجمعية العامة في عام 2025، بما في ذلك الفقرة 27.
وسيدير الجلسة دنيز سوسار، كبير مسؤولي الإدارة والإدارة العامة في فرع الحكومة الرقمية في إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة (UNDESA).
ومن بين المتحدثين والمواضيع في الجلسة:
السيد كيفين هيرنانديز، خبير الشمول الرقمي، الاتحاد البريدي العالمي (UPU): تقديم الخدمات متعددة القنوات ودور الوظائف في الحكومة الإلكترونية
السيد أحمد سعيد، مستشار وزير الشؤون الاقتصادية والإحصائية بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، جمهورية مصر العربية: الاستفادة من مكاتب البريد المصرية في جعل خدمات الحكومة الإلكترونية أقرب إلى المجتمعات الريفية والنساء
ممثل كينيا، وزارة المعلومات والاتصالات والاقتصاد الرقمي: توسيع خدمات الحكومة الإلكترونية لتشمل المجتمعات الكينية الأقل توصيلا من خلال مراكز Huduma
السيد ستيفن وايبر، مدير الشؤون الخارجية، الإفلا: دور المكتبات في توسيع نفاذ الفئات المحرومة من الخدمات إلى خدمات الحكومة الإلكترونية
** سيتم تحديث المتحدثين.**
-
ج 7. تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: الفوائد في جميع جوانب الحياة - الحكومة الإلكترونية
وستدير الجلسة إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة (UN DESA) وستنظم في إطار خط العمل جيم7 للقمة العالمية لمجتمع المعلومات بشأن الحكومة الإلكترونية بالتعاون مع الاتحاد البريدي العالمي (UPU). وسيكون الاجتماع مفتوحا أمام جميع أصحاب المصلحة في القمة، بما في ذلك الحكومات والمنظمات الدولية والمجتمع المدني والهيئات الأكاديمية والأوساط التقنية والقطاع الخاص.
وستشمل الجلسة مداخلات قصيرة ومناقشات تفاعلية مع متحدثين يمثلون مختلف مجموعات أصحاب المصلحة ونهج تقديم الخدمات.
-
الهدف 5: تحقيق المساواة بين الجنسين وتمكين جميع النساء والفتيات
-
الهدف 8: تعزيز النمو الاقتصادي الشامل والمستدام والعمالة والعمل اللائق للجميع
-
الهدف 10: الحد من عدم المساواة داخل البلدان وفيما بينها
-
الهدف 16: تعزيز مجتمعات عادلة وسلمية وشاملة
- الهدف 3: تعزيز مساحة رقمية شاملة ومفتوحة وآمنة ومأمونة تحترم حقوق الإنسان وتحميها وتعززها
- الهدف الأول: سد جميع الفجوات الرقمية وتسريع التقدم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة
- الهدف الثاني: توسيع نطاق الشمول في الاقتصاد الرقمي والاستفادة منه للجميع