خط العمل جيم7 للحكومة الإلكترونية: خدمات الحكومة الإلكترونية الشاملة: الوصول إلى الأصعب الوصول إليها من خلال تقديم الخدمة متعددة القنوات
وإدارة الأمم المتحدة للشؤون الاقتصادية والاجتماعية؛ الاتحاد البريدي العالمي
298 الجلسة
أصبحت الحكومة الرقمية عنصرا محوريا لتحسين كفاءة الخدمات العامة وشفافيتها وشموليتها وجودتها وفعاليتها من حيث التكلفة، مع المساعدة أيضا في الحد من الفساد وتعزيز الثقة في المؤسسات. ووفقا لاستقصاء الأمم المتحدة المقبل للحكومة الإلكترونية لعام 2026، تقدم 98 في المائة من الدول الأعضاء في الأمم المتحدة الآن خدمة واحدة على الأقل من خدمات الحكومة الإلكترونية عبر الإنترنت. واعتمدت العديد من الحكومات نهجي "الرقمنة أولا" أو "الرقمي بالتغيب"، مع إعطاء الأولوية للتفاعل الإلكتروني مع المواطنين والشركات.
وفي الوقت نفسه، لا تزال هناك فجوات رقمية كبيرة. ولا يزال حوالي 2,2 مليار شخص غير موصولين بالإنترنت، بينما يواجه العديد من الآخرين حواجز تتعلق بالقدرة على تحمل التكاليف، وجودة التوصيلية، والمهارات الرقمية المحدودة، والافتقار إلى الأجهزة، والإعاقة، والعزلة اللغوية أو العزلة الجغرافية. ومع انتقال المزيد من الخدمات العامة الأساسية إلى الإنترنت، يتعرض أولئك غير الموصولين لخطر الاستبعاد من الخدمات العامة والمشاركة المدنية.
وإدراكا لهذه التحديات، تتبنى الحكومات وأصحاب المصلحة بشكل متزايد نهجا شاملة ومتعددة القنوات لتقديم الخدمات. وتجمع هذه النماذج بين المنصات الرقمية والقنوات الحضورية والمجتمعية الممكنة رقميا مثل مكاتب البريد والمكتبات ومراكز الخدمة والوحدات المتنقلة ومراكز النداء والعاملين في مجال التوعية. وتساعد هذه النهج على توسيع نطاق إمكانية النفاذ والمرونة وخيارات المستعمل مع ضمان عدم تخلف أحد عن الركب. كما أعيد التأكيد على أهمية نقاط النفاذ المجتمعية والتحول الرقمي الشامل في الوثيقة الختامية لاستعراض WSIS+20 التي اعتمدتها الجمعية العامة في عام 2025، بما في ذلك الفقرة 27.
وسيدير الجلسة دنيز سوسار، كبير مسؤولي الإدارة والإدارة العامة في فرع الحكومة الرقمية في إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة (UNDESA).
ومن بين المتحدثين والمواضيع في الجلسة:
السيد كيفين هيرنانديز، خبير الشمول الرقمي، الاتحاد البريدي العالمي (UPU): تقديم الخدمات متعددة القنوات ودور الوظائف في الحكومة الإلكترونية
السيد أحمد سعيد، مستشار وزير الشؤون الاقتصادية والإحصائية بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، جمهورية مصر العربية: الاستفادة من مكاتب البريد المصرية في جعل خدمات الحكومة الإلكترونية أقرب إلى المجتمعات الريفية والنساء
المهندس دينيس شيبكوني، مدير صندوق الخدمة الشاملة، هيئة الاتصالات، كينيا
السيد ستيفن وايبر، مدير الشؤون الخارجية، الإفلا: دور المكتبات في توسيع نفاذ الفئات المحرومة من الخدمات إلى خدمات الحكومة الإلكترونية
دنيز سوسار هو موظف أول للحوكمة والإدارة العامة في فرع الحكومة الرقمية في شعبة المؤسسات العامة والحكومة الرقمية في إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة (UN DESA). ويركز عمله على الحكومة الرقمية وإعداد المنشور الرئيسي لإدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية للأمم المتحدة الذي يصدر كل سنتين، استقصاء الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية. وهو يدعم أيضا في دوره الحالي منتدى إدارة الإنترنت (IGF).
وتشمل مجالات بحثه الرئيسية وخبراته المهنية الحكومة الإلكترونية والحكومة المفتوحة وإشراك المواطنين وإدارة الإنترنت والذكاء الاصطناعي والتكنولوجيات المتقدمة الأخرى والبيانات الحكومية المفتوحة.
دينيز حاصل على درجة الماجستير في الاقتصاد السياسي الدولي والتنمية من جامعة فوردهام في نيويورك ، الولايات المتحدة ، ودرجة الماجستير في هندسة الكمبيوتر من جامعة بوغازيتشي في اسطنبول ، تركيا.
كيفن هيرنانديز هو خبير في الشمول الرقمي في الاتحاد البريدي العالمي (UPU)، وهو وكالة متخصصة للأمم المتحدة تركز على قطاع البريد. ويركز عمله على مساعدة البلدان على الاستفادة بشكل أفضل من شبكات مكاتب البريد الحالية لدفع تحولات رقمية شاملة ومستدامة على المستوى الوطني. وهو يدير مشروع Connect.Post الذي يهدف إلى توصيل كل مكتب بريد في العالم بشبكة الإنترنت والاستفادة منها لتوفير خدمات التجارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية والخدمات المالية الرقمية الشاملة من خلال نموذج متجر واحد. ويبحث أيضا في كيفية مساهمة الخدمات البريدية بالفعل في جهود الشمول الرقمي ويقدم المساعدة التقنية للحكومات ومشغلي البريد الذين يسعون إلى توسيع دورهم في هذا المجال. وقبل انضمامه إلى الاتحاد البريدي العالمي، عمل كيفن كباحث في معهد دراسات التنمية بجامعة ساسكس لمدة ثماني سنوات، حيث قاد مشاريع بشأن الشمول الرقمي والإدارة الرقمية ومستقبل العمل والآثار الاجتماعية والاقتصادية للتكنولوجيات الناشئة.
أحمد سعيد هو مستشار وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (MCIT) للشؤون الاقتصادية والإحصائية (2022 - حتى الآن). وهو يقوم بتنفيذ جميع القضايا المتعلقة بالمؤشرات الاقتصادية والدولية والشمول المالي الرقمي في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ويشرف السيد سعيد أيضا على دائرة الاقتصاد القياسي والمؤشرات في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
والسيد سعيد هو أيضا رئيس قطاع السياسات والشؤون الدولية في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA). انضم إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في عام 2007 كمدير للشؤون الاقتصادية واكتسب خبرة واسعة في مجال تنظيم الاتصالات والخدمات المالية المتنقلة ونمذجة التكاليف فضلا عن الاقتصاد التنظيمي وتحليل السوق.
وطوال حياته المهنية في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، شارك في تطوير الأطر التنظيمية الرئيسية في سوق الاتصالات المصرية بما في ذلك إطار النفاذ وإطار البوابة الدولية والخطة الوطنية للنطاق العريض في مصر وإطار ترخيص الجيل الرابع.
وعلى الصعيد الدولي، يتولى السيد سعيد منصب الرئيس للجنة الدراسات 3 لقطاع تقييس الاتصالات (SG3)، وهو مسؤول عن تقييس الجوانب المتعلقة بالتعريفات والجوانب الاقتصادية والسياساتية لقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في إطار قطاع تقييس الاتصالات بالاتحاد الدولي للاتصالات. وقبل انتخابه الرئيس رجال، عمل نائبا الرئيس لجنة الدراسات 3 لقطاع تقييس الاتصالات، حيث قاد العديد من المبادرات الرئيسية المتعلقة بالخدمات المتاحة بحرية على الإنترنت والخدمات المالية المتنقلة وقضايا سياسات الاتصالات الدولية.
كما يشغل حاليا منصب الرئيس للفريق الإقليمي للمنطقة العربية التابع للجنة الدراسات 3 لقطاع تقييس الاتصالات (SG3RG-ARB)، حيث يقود وينسق مشاركة الدول العربية الأعضاء في أنشطة لجنة الدراسات 3 ويعزز المساهمات الإقليمية في أعمال التقييس الدولية. وقبل ذلك، كان الرئيس فريق المقرر المعني بالخدمات المالية المتنقلة في إطار لجنة الدراسات 3 لقطاع تقييس الاتصالات واضطلع بدور قيادي في وضع المعايير الدولية ذات الصلة
ويشغل السيد سعيد أيضا منصب الرئيس لفريق العمل التابع لجامعة الدول العربية والمعني بمؤشرات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، حيث يقود الجهود الإقليمية لرصد مؤشرات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومواءمتها وتعزيزها في جميع البلدان العربية، ودعم مبادرات صنع السياسات والتنمية الرقمية القائمة على الأدلة في جميع أنحاء المنطقة.
وقد مثل السيد سعيد الإدارة المصرية في عدة محافل منها منظمة التجارة العالمية والأونكتاد والاتحاد الدولي للاتصالات ومنظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي وجامعة الدول العربية.
حصل السيد سعيد على درجة الماجستير في تكنولوجيا المعلومات من جامعة ميدلسكس في لندن (2001) وحصل على بكالوريوس التجارة في المحاسبة من جامعة القاهرة (1999).
ستيفن هو مدير الشؤون الخارجية في الاتحاد الدولي لجمعيات ومؤسسات المكتبات، حيث يعمل جنبا إلى جنب مع زملائه لضمان تحقيق الإمكانات الفريدة للمكتبات لدعم الشمول والنمو وإعمال الحقوق بالكامل. تقوم الإفلا بذلك من خلال تسليط الضوء على تجربة وقيم واحتياجات المكتبات مع الشركاء ، واستكشاف أفضل السبل معا لتعبئة مؤسساتنا والمهنيين.
عمل ستيفن مع IFLA لمدة 10 سنوات ، وشغل سابقا مناصب في السفارة البريطانية في باريس ووفد المملكة المتحدة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية.
-
ج 7. تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: الفوائد في جميع جوانب الحياة - الحكومة الإلكترونية
وستدير الجلسة إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة (UN DESA) وستنظم في إطار خط العمل جيم7 للقمة العالمية لمجتمع المعلومات بشأن الحكومة الإلكترونية بالتعاون مع الاتحاد البريدي العالمي (UPU). وسيكون الاجتماع مفتوحا أمام جميع أصحاب المصلحة في القمة، بما في ذلك الحكومات والمنظمات الدولية والمجتمع المدني والهيئات الأكاديمية والأوساط التقنية والقطاع الخاص.
وستشمل الجلسة مداخلات قصيرة ومناقشات تفاعلية مع متحدثين يمثلون مختلف مجموعات أصحاب المصلحة ونهج تقديم الخدمات.
-
الهدف 5: تحقيق المساواة بين الجنسين وتمكين جميع النساء والفتيات
-
الهدف 8: تعزيز النمو الاقتصادي الشامل والمستدام والعمالة والعمل اللائق للجميع
-
الهدف 10: الحد من عدم المساواة داخل البلدان وفيما بينها
-
الهدف 16: تعزيز مجتمعات عادلة وسلمية وشاملة
- الهدف 3: تعزيز مساحة رقمية شاملة ومفتوحة وآمنة ومأمونة تحترم حقوق الإنسان وتحميها وتعززها
- الهدف الأول: سد جميع الفجوات الرقمية وتسريع التقدم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة
- الهدف الثاني: توسيع نطاق الشمول في الاقتصاد الرقمي والاستفادة منه للجميع