غير متصل بالإنترنت، محروم من الخدمات ومتخلف عن الركب؟ - الوسطاء المتجاهلون الذين يخففون من الاستبعاد الرقمي
الاتحاد الدولي لجمعيات ومؤسسات المكتبات والاتحاد البريدي العالمي
166 الجلسة
كيف يمكن للمراكز المجتمعية الموثوقة أن تساعدنا في سد الفجوة الرقمية للجميع
رغم عقود من التقدم، لا يزال 2.6 مليار شخص محرومين من الاتصال بالإنترنت، ويفتقر مليارات آخرون إلى اتصال فعال. لا تقتصر هذه الفجوة الرقمية على الوصول فحسب، بل تعكس تفاوتات عميقة في المهارات الرقمية، وإمكانية تحمل تكاليف الأجهزة، وجودة البنية التحتية، وسرعة الاتصال، والقدرة على المشاركة الكاملة في المجتمعات الرقمية.
في حين أن معظم خطاب الشمول الرقمي اليوم يركز، بحق، على توسيع نطاق الاتصال ليشمل الأفراد والمجتمعات، إلا أن هذا التركيز غالبًا ما يغفل جانبًا أساسيًا من الدعم: المؤسسات المحلية الراسخة. فمع استمرار المجتمعات في رقمنة الخدمات الأساسية، يُعرّض من لا يزالون معزولين أنفسهم لخطر تهميش اجتماعي واقتصادي ورقمي أعمق. ومع ذلك، لا توجد سوى مبادرات قليلة موجهة لدعم هذه الفئات في هذه الأثناء.
تُسلّط هذه الجلسة الضوء على دور المكتبات ومكاتب البريد وغيرها من المؤسسات الأساسية في سد هذه الفجوة. بفضل شبكاتها المادية العالمية الواسعة وحضورها الموثوق في المجتمعات المهمّشة والريفية، تتمتع هذه المؤسسات بمكانة فريدة تُمكّنها من تقديم دعم شخصي للشمول الرقمي على نطاق واسع. وتتراوح خدماتها بين توفير الاتصال والتدريب على المهارات الرقمية، وتقديم الدعم العملي - حتى في بعض الأحيان إتمام المعاملات الرقمية نيابةً عن المستخدمين الأقل اتصالاً - لمساعدتهم على الوصول إلى الخدمات الأساسية مثل الحكومة الإلكترونية، والمنصات المالية، والصحية. وبذلك، تلعب هذه المؤسسات دورًا حاسمًا في ضمان عدم تخلف أي شخص عن الركب في عملية التحوّل الرقمي.
تُجسّد مبادرة " Connect.Post" التابعة للاتحاد البريدي العالمي، والتي تهدف إلى ربط جميع مكاتب البريد بالإنترنت بحلول عام 2030 وتحويلها إلى مراكز شاملة للخدمات الرقمية الأساسية، هذه الرؤية. وبالمثل، لطالما دافع الاتحاد الدولي لجمعيات المكتبات والمؤسسات (IFLA) عن فوائد الوصول العام إلى الإنترنت، ويواصل دعم المكتبات حول العالم في جهودها لتوفير موارد تعليمية مجانية، ومجموعات رقمية، ومبادرات محو الأمية الرقمية، وبناء قدرات رواد الأعمال المحليين، والعديد من الخدمات الأخرى. هذه بعض الأمثلة العديدة التي تُبرز الإمكانات التحويلية للمكتبات كمراكز للوصول الرقمي والتعلم.
لتوضيح هذه الإمكانات عمليًا، ستُقدّم الجلسة دراسة حالة من زيمبابوي، تُسلّط الضوء على التعاون الناجح بين المكتبات وخدمات البريد لتوسيع نطاق الوصول الشامل. تُسلّط الدراسة الضوء على كيف حسّنت هاتان المؤسستان الرائدتان، من خلال خدماتهما الرقمية المتكاملة، حياة المجتمعات التي تخدمها بشكل ملحوظ، من خلال توفير الاتصال، والتدريب على المهارات، والوصول إلى الموارد الرقمية الأساسية.
بالنظر إلى القمة العالمية لمجتمع المعلومات لما بعد عام ٢٠٢٥، تدعو هذه الجلسة إلى مزيد من التقدير والاستثمار في هذه المؤسسات، التي غالبًا ما يُغفل عنها، باعتبارها بنية تحتية حيوية للتحول الرقمي الشامل. ومن خلال تعزيز التعاون مع شبكات البريد وأنظمة المكتبات وغيرها من نقاط الوصول العامة، يمكننا بناء أنظمة بيئية مرنة قائمة على الموقع، تُوسّع نطاق الشمول الرقمي بما يتجاوز بكثير نطاق الاتصال الفردي وحده.
-
ج 2. البنية التحتية للمعلومات والاتصالات
-
ج 3. الوصول إلى المعلومات والمعرفة
-
ج 5. بناء الثقة والأمن في استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
-
ج 7. تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: الفوائد في جميع جوانب الحياة - الحكومة الإلكترونية
-
ج 7. تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: الفوائد في جميع جوانب الحياة - الأعمال الإلكترونية
-
ج 7. تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: الفوائد في جميع جوانب الحياة - التعلم الإلكتروني
-
ج 7. تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: الفوائد في جميع جوانب الحياة - التوظيف الإلكتروني
-
ج 8. التنوع والهوية الثقافية ، والتنوع اللغوي والمحتوى المحلي
-
ج 11. التعاون الدولي والإقليمي
ج2. تُعتبر المكتبات ومكاتب البريد جزءًا من البنية التحتية الأوسع للمعلومات والاتصالات.
ج3. إنها توفر الوصول الأساسي إلى المعلومات والمعرفة، وتمثل نقطة وصول أساسية إلى المعلومات للمجتمعات المهمشة والمحرومة.
ج5. تقدم هذه المؤسسات عادةً بناء القدرات و/أو التدريب للأشخاص من جميع الأعمار، وهي مؤسسات موثوقة.
ج٧. تُعدّ مكاتب البريد نقطة وصول مشتركة لخدمات الحكومة الإلكترونية، وفرص التعلم الإلكتروني بتكلفة منخفضة جدًا أو مجانًا، وتُوظّف خبرات موظفيها لتحسين فرص العمل الإلكتروني. وتُساهم مكاتب البريد عادةً في منظومة الأعمال الإلكترونية المحلية من خلال التجارة الإلكترونية وغيرها من الوسائل، حيث تُمثّل مركزًا شاملًا للخدمات الرقمية.
C8. ارتبطت المكتبات تاريخيًا بالتنوع الثقافي واللغوي. وعادةً ما تُقدّم محتوىً مُصمّمًا خصيصًا للمجتمعات التي تخدمها، وهو محتوى مرتبط بالهوية المحلية والتاريخ الثقافي.
ج11. توجد مكاتب البريد والمكتبات في كل مكان في العالم، مما يسهل على الجهات الفاعلة الأخرى التعاون معها في مجموعة متنوعة من المواضيع.
-
الهدف 4: ضمان التعليم الجيد المنصف والشامل وتعزيز فرص التعلم مدى الحياة للجميع
-
الهدف 8: تعزيز النمو الاقتصادي الشامل والمستدام والعمالة والعمل اللائق للجميع
-
الهدف 9: بناء بنية تحتية مرنة ، وتعزيز التصنيع المستدام وتعزيز الابتكار
-
الهدف 10: الحد من عدم المساواة داخل البلدان وفيما بينها
-
الهدف 11: جعل المدن شاملة وآمنة ومرنة ومستدامة
-
الهدف 16: تعزيز مجتمعات عادلة وسلمية وشاملة
يتضمن التعلم مدى الحياة أشكالًا متنوعة من التعليم والتدريب، الرسمي وغير الرسمي، تُقدمها المكتبات ومكاتب البريد عادةً. ويساهم توافر معظمها للجمهور في تحقيق رؤية الوصول العادل للجميع.
تُتيح المكتبات ومكاتب البريد الوصول المجاني إلى المعلومات والإنترنت والتعليم وموارد العمل، مما يُسهم في سد الفجوة الرقمية ودعم تنمية القوى العاملة. كما تُعدّ مساحات مجتمعية شاملة، وتُوفّر أدواتٍ لنموّ الشركات الصغيرة، وخدماتٍ أساسية، مثل توصيل البريد ودفع الفواتير والتواصل الحكومي، لتصل إلى جميع المناطق، بما في ذلك المجتمعات الريفية ومحدودة الدخل.
إن جعل الخدمات المذكورة أعلاه متاحة للجميع من شأنه أن يقلل من التفاوت وبالتالي يجعل المدن أكثر شمولاً لجميع مواطنيها.
بتمكين الأفراد من الوصول الحر إلى المعرفة، وتشجيع المشاركة الواعية في الحياة العامة، ومساعدة المواطنين على فهم حقوقهم ومسؤولياتهم والأحداث الجارية، يُعززان الحوار والتسامح والتفاهم المتبادل بين مختلف الفئات. تُوفر كلتا المؤسستين مساحات محايدة وسهلة المنال، تُعزز الثقة الاجتماعية، وتُقلل من عدم المساواة، وتُعزز التعايش السلمي من خلال ربط الناس ببعضهم البعض، وبحكوماتهم، وبفرص حياة أفضل.
- الهدف 3: تعزيز مساحة رقمية شاملة ومفتوحة وآمنة ومأمونة تحترم حقوق الإنسان وتحميها وتعززها
- الهدف الأول: سد جميع الفجوات الرقمية وتسريع التقدم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة
- الهدف الثاني: توسيع نطاق الشمول في الاقتصاد الرقمي والاستفادة منه للجميع