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欲实现使所有人均能平等通信的目标，需要：
- 无障碍设计: 在产品和服务的设计之初即考虑到无障碍服务问题
- 可用性: 必须向用户提供方便使用的产品和服务
- 价格可承受性: 产品和服务的获取必须价格合理
找到应对这些挑战的解决方案绝非易事。一方面，现在已经取得了令人难以置信的突破，可以为残疾人提供相关设备和软件。而另一方面，在找到最适当设备的过程中又存在着许多障碍，特别是在价格可承受性方面。这是一个政策问题，同时也是一个数字鸿沟问题，因为（即使在经合组织国家，）大部分残疾人也往往没有工作，属于低收入阶层。
确保残疾人能够进行方便有效的通信不是个“锦上添花”的问题。由于约有10%的世界人口－约6.5亿人－均有某种程度的残疾，这意味着相当大的通信挑战。根据目前的人口增长趋势来看，医疗的进步和人口的逐渐老化将导致这一数字的逐步增长。这就是为什么国际电联将继续－在全世界－进行不懈努力，以提高生活质量，帮助建设一个具有包容性的信息社会。
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