Beneficios en línea inesperados

La experiencia en línea de Ostergaard, fabricante de repuestos de automóvil danés, muestra cómo la actividad comercial de una compañía puede transformarse con el comercio electrónico. Los clientes de Ostergaard son talleres de reparación de automóviles que cada mañana sobrecargaban la centralita de la empresa con sus pedidos, lo que condujo a ésta al comercio electrónico. La compañía creó un catálogo en línea. Actualmente, los pedidos se hacen por ordenador y el mostrador de pedidos se ha convertido en una línea de ayuda.

El resultado fue una mejor respuesta a las peticiones pero provocó otro problema: el agotamiento de las existencias. Ostergaard conectó su inventario con sus suministradores, creó un sistema de pedido automático cuando los suministradores eran demasiado escasos, y también se conectó a otros suministradores para asegurar siempre las existencias.

Actualmente, garantiza a sus clientes una disponibilidad de piezas durante las 24 horas, y una mayor eficacia a un coste menor, para mayor satisfacción de los mismos.

Claudis Flisi