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Les travaux de l’UIT sont menés en grande partie au sein de commissions d'études composées de personnes dotées de compétences diverses. Chaque commission d'études a une vocation spécifique, et ses membres s’efforcent ensemble de définir des cadres propres à garantir le fonctionnement optimal de tous les services existants ou futurs. Les principaux documents produits par les commissions d'études sont des normes ou des lignes directrices techniques (Recommandations).
Nombre d’experts de ces commissions d'études représentent des intérêts commerciaux concurrents. Pourtant, dans l’enceinte de l'UIT, ils mettent de côté leurs divergences pour développer ensemble des systèmes, échanger des bonnes pratiques et définir des principes et des lignes directrices dans l’intérêt de l’ensemble du secteur. En offrant une tribune neutre pour la recherche d’un consensus mondial, l'UIT offre un service indispensable et rationnel à un secteur qui est déjà l’un des principaux moteurs du développement socio-économique.
Les groupes spécialisés permettent aux membres et aux non-membres de traiter de questions urgentes en rapport avec le marché mais qui ne relèvent pas du mandat des commissions d'études existantes.Les séminaires organisés par l’UIT attirent des intervenants de premier plan et donnent une opportunité de s'informer sur un sujet spécifique; les ateliers de l’UIT offrent, pour leur part, un espace propice aux échanges d’idées entre pairs. Les résultats des ateliers peuvent servir de base aux travaux des commissions d'études.Ces différentes rencontres, organisées dans le monde entier, constituent une excellente occasion de se familiariser avec les activités de l'UIT.
Outre les rencontres et réunions réservées aux seuls membres, l’UIT organise régulièrement des manifestations et des ateliers d’envergure mondiale ou régionale, également ouverts aux entités non membres. L'UIT, que beaucoup considèrent comme la tribune mondiale des acteurs du secteur des TIC, est connue pour être l'organisatrice d'événements comme ITU TELECOM WORLD, qui réunit les représentants les plus influents des secteurs public et privé dans un cadre propice à l'échange d'idées et de connaissances, dans l'intérêt de tous. En connectant le monde et en faisant en sorte que chacun puisse réaliser son droit fondamental à la communication, l’UIT s’efforce de rendre le monde meilleur et plus sûr.
Développer les compétences et les connaissancesPour "connecter ceux qui ne le sont pas encore", il ne suffit pas de mettre en place des infrastructures. Celles-ci doivent être appuyées par des stratégies et des politiques réglementaires efficaces et par une compréhension des futures tendances sur les plans technique, social et économique. L'UIT rapproche des partenaires pour leur permettre de débattre de ces questions et d’échanger des idées et des bonnes pratiques, en vue de poser les bases de la croissance à long terme du secteur. Elle publie régulièrement des rapports qui rendent compte des avancées importantes, et dispose également de son propre programme dispensé au sein de "l’Académie de l’UIT", pour former des techniciens, des régulateurs, des administrateurs et des représentants des communautés locales à l'utilisation optimale de toutes les ressources offertes par les TIC.