1 Domaine d'application
1.1 Fonctionnalités
1.2 Champ d'application
1.3 Structure du document
2
Références normatives
2.1 Recommandations | Normes internationales identiques
2.2 Paires de
Recommandations | Normes internationales équivalentes par leur contenu
technique
2.3 Autres références
3
Définitions
4
Abréviations
5
Conventions
5.1 Utilisation de la syntaxe des chaînes de caractères graphiques
5.2 Utilisation de «List» dans les étiquettes d'attributs
5.3 Etiquetage des blocs conditionnels
5.4 Description des paramètres de primitives
6
Exigences
6.1 Création de dossier de dérangement
6.2 Suivi des dossiers de gestion de dérangement
6.3 Gestion des dossiers de dérangement
6.4 Solde et fermeture des dossiers de dérangement
7
Description du modèle
7.1 Introduction
7.1.1
Instanciation de dossiers de dérangement
7.1.2 Vue d'ensemble du modèle d'objets de
gestion des dérangements
7.1.3 Etats et statuts du dossier de
dérangement
7.2 Définitions génériques des composants du modèle
7.2.1 Définitions de classes d'objets
7.2.2 Définitions de type d'attribut
7.2.3 Messages d'erreur
8
Description du service
8.1 Introduction
8.2 Unité
fonctionnelle «Kernel» (noyau)
8.2.1 Saisie d'un dossier de dérangement
8.2.2 Demande de statut du dossier de
dérangement
8.3 Unité fonctionnelle «Request Trouble Report Format» (demande
de format de dossier de dérangement)
8.4 Unité fonctionnelle «Trouble History Event Notification»
(notification d'événement d'historique de dérangement)
8.4.1 Notification d'événement d'historique de
dérangement
8.4.2
Paramètres
8.5 Unité fonctionnelle «Review Trouble History» (examen
d'historique de dérangement)
8.6 Unité fonctionnelle «Add Trouble Information» (addition
d'information de dérangement)
8.7 Unité fonctionnelle «Trouble Report Status/Commitment Time
Update Notification» (notification de statut de dossier de dérangement/de mise
à jour de l'engagement de durée)
8.7.1 Notification de mise à jour du statut de
dossier de dérangement et de l'engagement de durée
8.8 Unité fonctionnelle «Verify Repair Completion» (vérification
d'achèvement de réparation)
8.9 Unité fonctionnelle «Modify Trouble Administration
Information» (information d'administration de dérangement)
8.10 Unité fonctionnelle «Trouble Administration Configuration
Event Notification» (notification d'événement de configuration de
l'administration de dérangement)
8.10.1 Notification de changement de valeur
d'attribut
8.10.2
Notification de création d'objet
8.10.3 Notification de suppression d'objet
8.11 Unité fonctionnelle «Trouble Report Progress Notification»
(notification d'avancement de dossier de dérangement)
8.11.1
Notification d'avancement de dossier de dérangement
8.11.2 Paramètres
8.12 Unité fonctionnelle «Cancel Trouble Report» (résiliation de
dossier de dérangement)
8.13 Unité fonctionnelle «Extended Modify Trouble Administration
Information» (information étendue de modification d'administration de
dérangement)
8.14 Unité fonctionnelle «Delete Telecommunications Trouble Report»
(Suppression de dossier de dérangement de télécommunication)
8.15 Unité fonctionnelle
«Refer Telecommunications Trouble Report» (délégation de dossier de dérangement
de télécommunications)
8.16 Unité fonctionnelle «Transfer Telecommunications Trouble
Report» (transfert de dossier de dérangement de télécommunication)
8.17 Unité fonctionnelle «Update State and Status» (mise à jour de
l'état et du statut)
8.18 Unité fonctionnelle «Repair Activity Object» (objet d'activité
de réparation)
8.19 Unité fonctionnelle «Provider Trouble Report Control»
(supervision de dossier de dérangement de prestataire)
8.20 Résumé des unités fonctionnelles
9
Correspondance entre services et protocoles
9.1 Eléments de procédure
9.1.1 Procédures du service «Trouble History
Event Notification» (notification d'événement d'historique de dérangement)
9.1.2 Procédures du service «Trouble Report
Progress Notification» (notification d'avancement de dossier de dérangement)
9.2 Liste des
éléments dont le modèle est fourni en Annexe A et à la
Recommandation X.721
9.2.1 Objets
9.2.2 Attributs
9.2.3 Notifications
9.2.4 Actions
9.3 Négociation d'unités fonctionnelles
10 Relations avec d'autres normes
11 Conformité
11.1 Conformité statique
11.2 Conformité dynamique
11.3 Prescriptions de déclaration de conformité d'instance de
gestion
11.4 Conformité au
profil de plate-forme à usage général pour la Rec. X.733 du CCITT |
ISO/CEI 10164-4
11.5 Conformité pour la prise en charge de définition d'objet géré
Annexe A – Objets gérés
A.1 Managed object class and package definitions
A.1.1 Account
A.1.2 cnmService
A.1.3 contact
A.1.4 providerTroubleReport
A.1.5 repairActivity
A.1.6 service
A.1.7 telecommunicationsTroubleReport
A.1.8 troubleHistoryRecord
A.1.9 troubleReport
A.1.10 troubleReportFormatDefn
A.2 Attribute definitions
A.2.1 Account
contact list
A.2.2 Account name
A.2.3 Activity code
A.2.4 Activity duration
A.2.5 Activity info
A.2.6 Activity person
A.2.7
Additional text
A.2.8 Additional trouble info list
A.2.9 Additional trouble status info
A.2.10 After hrs repair auth
A.2.11 Agent contact person
A.2.12 Agent contact object ptr
A.2.13 Alarm record ptr list
A.2.14 Alternate manager contact person
A.2.15 Alternate manager contact object ptr
A.2.16 Applicable managed object class list
A.2.17 Applicable managed object instance list
A.2.18 Authorization list
A.2.19 Begin time
A.2.20 Call back info list
A.2.21
Called number
A.2.22 Cancel requested by manager
A.2.23 Close out narr
A.2.24 Commitment time
A.2.25 Commitment time request
A.2.26 Contact company
A.2.27 Contact details
A.2.28 Contact function
A.2.29 Contact id
A.2.30 Contact names
A.2.31 Contact object ptr list
A.2.32 Contact type
A.2.33 Close out verification
A.2.34 Cust trouble tick num
A.2.35 Customer work center
A.2.36 Dialog
A.2.37 Electronic mail address
A.2.38 End
time
A.2.39 Entry time
A.2.40 Escalation list
A.2.41 Facsimile telephone number list
A.2.42 Hand off center
A.2.43 Hand off location
A.2.45 Hand off person name
A.2.46 Hand off person ptr
A.2.47 Hand off time
A.2.48 Initiating mode
A.2.49 Last update time
A.2.50 A location access address
A.2.51 Z location access address
A.2.52 A location access hours
A.2.53 Z location access hours
A.2.54 A location access person
A.2.55 Z
location access person
A.2.56 Maintenance org contact name
A.2.57 Maintenance org contact ptr
A.2.58 Maintenance org contact time
A.2.59 Maint service charge
A.2.60 Managed object access from time
A.2.61 Managed object access hours
A.2.62 Managed object access to time
A.2.63 Managed object instance
A.2.64 Managed object instance alias list
A.2.65 Manager contact person
A.2.66 Manager contact object ptr
A.2.67 Manager search key1
A.2.68 Manager search key2
A.2.69 Manager
search key3
A.2.70 Manager search key list
A.2.71 Outage duration
A.2.72 perceived trouble severity
A.2.73 Preferred priority
A.2.74 Received time
A.2.75 Related trouble report list
A.2.76 Repair activity
A.2.77 Repair activity list
A.2.78 Repeat report
A.2.79 Responsible person name
A.2.80 Responsible person ptr
A.2.81 Restored time
A.2.82 Service alias list
A.2.83 Service description
A.2.84 Service location list
A.2.85 Service Id
A.2.86 Service type
A.2.87 Supported service name list
A.2.88 Suspect object list
A.2.89 Telephone number list
A.2.90 Trouble clearance person
A.2.91 Trouble detection time
A.2.92 Trouble found
A.2.93 Trouble location
A.2.94 Tr constrained to single value attr id
list
A.2.95 Trouble report format object ptr
A.2.96 Tr format id
A.2.97 Trouble report id
A.2.98 Tr must be present attr id list
A.2.99 Tr may be present attr id list
A.2.100 Trouble report number list
A.2.101 Trouble report state
A.2.102 Trouble report status
A.2.103 Trouble report status time
A.2.104 Trouble report status window
A.2.105
Trouble type
A.2.106 Tsp priority
A.2.107 Type text
A.2.108 Unavailable service ptr
A.3 Error messages
A.3.1 Trouble Report Already Exists
A.3.2
Fallback Reporting
A.3.3 Can Not close
A.3.4 Trouble Report Must Be Present Attribute
Missing
A.3.5 Cannot Verify or Deny at This Time
A.3.6 Trouble Report Change Denied
A.4 Events
A.5 Name Bindings
A.6 Abstract syntax
A.6.1
A.7 Rules of extensibility
Appendice I – Scénarios
I.1 Introduction
I.1.1 Environnement de gestion des dérangements
I.1.2 Rôles de gestion des dérangements
I.2 Création d'un dossier de dérangement
I.3 Traitement et suivi du dossier de dérangement
I.3.1 Solde d'un dossier de dérangement
I.3.2 Fermeture d'un dossier de dérangement
I.3.3 Résiliation d'un dossier de dérangement
I.4 Notification d'historique
Appendice II – Etudes complémentaires
II.1 Exigences supplémentaires non satisfaites par la présente
Recommandation
II.2 Etudes ultérieures
Appendice III – Aperçu général concernant le modèle de service
Appendice IV – Exemples de formats de dossier de dérangement
Appendice V