1 Alcance
2
Referencias
3
Términos y definiciones
4
Abreviaturas
5
Requisitos del servicio funcional genérico
5.1 Plantillas
5.1.1 Plantilla de servicio funcional
5.1.2 Plantilla de eventos
5.2 Definiciones de error
6
Descripciones de los servicios funcionales
6.1 Servicios funcionales generales
6.1.1 Nombre del servicio funcional: responder
llamada
6.1.2 Nombre del servicio funcional: compleción
de llamada
6.1.3 Nombre del servicio funcional: liberación
de llamada
6.1.4 Nombre del servicio funcional: llamada
pluripartita
6.1.5 Nombre del servicio funcional: desviación
de llamada
6.1.6 Nombre del servicio funcional: retirar CP
6.1.7 Nombre del servicio funcional: retención
de llamada
6.1.8 Nombre del servicio funcional: Realización
de llamada
6.1.9 Nombre del servicio funcional:
recuperación de llamada
6.1.10 Nombre del servicio funcional: servicio
de transferencia de llamada
6.2 Servicios funcionales especializados
6.2.1
Nombre del servicio funcional: alternar llamada
6.2.2 Nombre del servicio funcional: llamada de
consulta
6.2.3 Nombre del servicio funcional: reconectar
llamada
6.3 Servicios funcionales de manipulación
6.3.1 Servicios funcionales de manipulación de
características
6.3.1.1 Nombre del servicio
funcional: manipulación de características
6.3.1.2 Nombre del servicio funcional:
interrogación de características
6.3.2 Servicios funcionales de manipulación de
agente
6.3.2.1 Nombre del servicio
funcional: manipulación de agente
6.3.2.2
Nombre del servicio funcional: interrogación de agente
6.4 Servicios funcionales de encaminamiento
6.4.1 Encaminamiento relacionado con la llamada
6.4.1.1 Nombre del servicio
funcional: establecer encaminamiento
6.4.1.2 Nombre del servicio
funcional: encaminamiento de llamada
6.4.1.3 Nombre del servicio
funcional: encaminamiento de llamada seleccionada
6.4.1.4 Nombre del servicio
funcional: ruta utilizada
6.4.2 Encaminamiento no relacionado con la
llamada
6.4.2.1 Nombre del servicio
funcional: información de encaminamiento
6.4.2.2 Nombre del servicio
funcional: información de encaminamiento seleccionado
6.4.2.3 Nombre del servicio
funcional: información de reencaminamiento
6.4.2.4
Nombre del servicio funcional: fin de la información de encaminamiento
6.5 Servicios funcionales de monitorización
6.5.1 Nombre del servicio funcional: servicio
de cambio del filtro del monitor
6.5.2 Nombre del servicio funcional: servicio
de comienzo de monitorización
6.5.3 Nombre del servicio funcional: servicio
de detención de la monitorización
6.6 Servicios funcionales instantáneos
6.6.1 Nombre del servicio funcional: llamada
instantánea
6.6.2 Nombre del servicio funcional: CE
instantánea
6.7 Nombre del servicio funcional: notificación de eventos
6.8 Servicios de estado de aplicación
6.8.1 Nombre del servicio funcional:
verificación de la actividad de aplicación
6.8.2 Nombre del servicio funcional: informe de
congestión de aplicación
6.9 Nombre del servicio funcional: enviar datos privados
7
Descripciones de eventos
7.1 Eventos de agente
7.1.1 Nombre del evento: agente ocupado
7.1.2 Nombre del evento: baja del agente
7.1.3 Nombre del evento: alta del agente
7.1.4 Nombre del evento: agente no preparado
7.1.5 Nombre del evento: agente preparado
7.1.6 Nombre del evento: agente ocupado con una
llamada
7.2 Eventos de progresión de la llamada
7.2.1 Nombre del evento: llamada llegada
7.2.2 Nombre del evento: llamada liberada
7.2.3 Nombre del evento: llamada en conferencia
7.2.4 Nombre del evento: llamada entregada
7.2.5 Nombre del evento: llamada desviada
7.2.6 Nombre del evento: llamada establecida
7.2.7 Nombre del evento: llamada infructuosa
7.2.8 Nombre del evento: llamada retenida
7.2.9 Nombre del evento: llamada originada
7.2.10 Nombre del evento: llamada recibida
7.2.11 Nombre del evento: llamada recuperada
7.2.12 Nombre del evento: llamada transferida
7.2.13 Nombre del evento: CP retirada
7.2.14 Nombre del evento: pendiente de servicio
7.3 Lista de causas