Resumen

En el presente Suplemento se define un conjunto de parámetros que pueden extraerse de los servicios basados en sistemas de diálogo oral, a partir de interacciones registradas del usuario (experimental) con el servicio del caso. Estos parámetros cuantifican el flujo de la interacción, el comportamiento del usuario y del sistema y la calidad de funcionamiento de los dispositivos de tecnología de voz que participan en la interacción. Asimismo, facilitan información útil para el desarrollo, optimización y mantenimiento del sistema, y complementan las opiniones subjetivas sobre la calidad recabadas de conformidad con la Rec. UIT‑T P.851.