1
Alcance
2 Referencias
3
Abreviaturas
4
Introducción
4.1 Funciones y componentes de un sistema conversacional
4.2 Interacción telefónica con un sistema conversacional
4.3 Aspectos de calidad y factores que pueden influir
4.4 Métodos de evaluación subjetiva
5 Caracterización del sistema
conversacional
5.1 Factores de agente
5.2 Factores de tarea
5.3 Factores de usuario
5.4 Factores de entorno
5.5 Factores de contexto
6 Organización del experimento
6.1 Organización del sistema y simulación de Mago de Oz
6.2 Casos de prueba
6.3 Agentes de prueba
7 Cuestionarios
7.1 Preguntas relativas a los antecedentes del usuario
7.2 Preguntas relativas a la interacción individual
7.3 Preguntas relativas a la impresión general del usuario con relación al
sistema
8 Evaluación de la capacidad de uso
9 Análisis e interpretación de la
información recopilada
Apéndice I – Ejemplos
de hipótesis
BIBLIOGRAFÍA