1
Domaine d'application
2
Références normatives
3
Abréviations
4
Introduction
4.1 Tâches et modules d'un dialogueur automatique
4.2 Interaction téléphonique avec un dialogueur automatique
4.3 Aspects de la qualité et facteurs déterminants
4.4 Méthodes d'évaluation subjective
5
Caractérisation du dialogueur automatique
5.1 Facteurs agent
5.2 Facteurs tâche
5.3 Facteurs utilisateur
5.4 Facteurs environnementaux
5.5 Facteurs contextuels
6
Configuration de l'expérience
6.1 Configuration du système et simulation de type "magicien
d'Oz"
6.2 Scénarios d'essai
6.3 Sujets participant aux expériences
7
Questionnaires
7.1 Questions relatives au profil de l'utilisateur
7.2 Questions relatives à l'interaction individuelle
7.3 Questions relatives à l'impression globale de l'utilisateur concernant le
système
8 Evaluation de l'utilisabilité
9 Analyse et interprétation des renseignements collectés
Appendice I –
Exemples de scénarios
BIBLIOGRAPHIE