Resumen

En esta Recomendación se describen métodos y procedimientos para llevar a cabo experimentos de evaluación subjetiva de servicios telefónicos que emplean sistemas conversacionales. Los sistemas correspondientes permiten una interacción natural empleando lenguaje oral y disponen de capacidades de reconocimiento e interpretación vocal, gestión del diálogo y emisión vocal. Se describe la configuración y la realización de los experimentos de interacción adecuados, y se proponen cuestionarios para cuantificar los parámetros de calidad pertinentes que percibe el usuario.