ResumenLa presente Recomendación trata principalmente de las plantillas para la representación de SLA, utilizadas con clientes y proveedores de servicios. En la Recomendación se presentan una breve visión general y las características de las plantillas de representación del SLA, se describe detalladamente la clasificación del contenido del SLA y se proporcionan orientaciones para definir en detalle las plantillas de representación del SLA, incluidas las instrucciones para rellenarlas. En el apéndice I se ilustra, a modo de referencia, un ejemplo sencillo de plantillas de representación del SLA y su utilización. |