Résumé

La présente Recommandation traite essentiellement des modèles de représentation des accords SLA utilisés pour les clients du service et les prestataires de services. Elle contient une brève introduction des grandes lignes et des caractéristiques des modèles de représentation des accords SLA et décrit en détail le classement du contenu de ces accords. De plus, on y trouve les lignes directrices de la définition détaillée des modèles de représentation des accords SLA, y compris des instructions pour remplir les modèles d'accords. Enfin, l'Appendice I fournit un exemple simple des modèles de représentation des accords SLA et des instances de ces modèles, à des fins de référence.