1
Domaine d'application
2 Références normatives
3 Définitions
4 Abréviations
5 Introduction
5.1
Objectif
5.2
Historique
5.3
Rôle
du plan amélioré d'exploitation des télécommunications
5.4
Rôle
de la bibliothèque d'infrastructures des technologies de l'information
5.5
Objet
du présent Supplément
5.6
Structure
du présent Supplément
6 Historique/introduction
de la bibliothèque d'infrastructures des technologies de l'information
6.1
Aperçu
général
6.2
Fourniture
et prise en charge des services – Eléments centraux de la bibliothèque
d'infrastructures des technologies de l'information
7 Gestion des services
dans la bibliothèque d'infrastructures des technologies de l'information
7.1
Prise
en charge des services
7.2
Fourniture
des services
7.3
Gestion
des applications
8 Modélisation des
processus de la bibliothèque d'infrastructures des technologies de
l'information au moyen du plan amélioré d'exploitation des
télécommunications
8.1
La
bibliothèque d'infrastructures des technologies de l'information encadre la
gestion des services informatiques
8.2
Le
plan amélioré d'exploitation des télécommunications répertorie les catégories
de processus élémentaires
8.3
Distinction entre le service et l'instance de service
9 Bibliothèque
d'infrastructures des technologies de l'information et plan amélioré
d'exploitation des télécommunications: mappage et modélisation
9.1
Domaine
d'application et nature des mappages considérés dans le présent Supplément
9.2
Modélisation
des processus de la bibliothèque d'infrastructures des technologies de
l'information au moyen des processus élémentaires du plan amélioré
d'exploitation des télécommunications
9.3
Mappage
des informations de la bibliothèque d'infrastructures des technologies de
l'information avec celles du plan amélioré d'exploitation des
télécommunications
9.4
Mappage
entre les processus de la bibliothèque d'infrastructures des technologies de
l'information et ceux du schéma du plan amélioré d'exploitation des
télécommunications de niveau 2
9.5
Mappage
détaillé entre les processus de la bibliothèque d'infrastructures des
technologies de l'information et les processus de niveau 2 du plan amélioré
d'exploitation des télécommunications
Appendice I
– Termes et abréviations employés dans le présent Supplément
I.1
Terminologie
I.2
Abréviations et acronymes
Appendice
II – Références
II.1
Références
BIBLIOGRAPHIE