Resumen

La presente Recomendación proporciona las directrices para la gestión del grado de servicio de los servicios de mantenimiento de red^[1] (GOMS) en el punto de contacto del cliente del servicio de mantenimiento (MSCC).

Para un servicio de mantenimiento (MS), el MSCC es un punto teórico en el que un proveedor de servicios de mantenimiento (MSP) y cada uno de sus clientes del servicio de mantenimiento (MSC) pueden interactuar para proporcionar, utilizar, operar, medir, retener, gestionar, facturar, etc., el MS en cuestión de conformidad con el GOMS que se haya establecido en un contrato o en un acuerdo informal.

En la presente Recomendación se tratan los siguientes temas:

a)          los aspectos generales del GOMS, desde el punto de vista de un MSC y de las necesidades del MSP;

b)          los criterios fundamentales de QOS, las metodologías, parámetros de calidad de funcionamiento y sus índices y mediciones, adoptados para cualquier MS y sus elementos del servicio de mantenimiento (MSE), incluido el conjunto asociado de procesos de mantenimiento y sus procedimientos específicos;

c)          la descripción de un conjunto coherente formado por una selección de procedimientos operacionales normalizados para la gestión del GOMS (OPSG, operational procedures selection for the management, achievement and improvement of the GOMS) y los parámetros e índices de calidad de funcionamiento principales pertinentes, que debe asegurar, para cualquier MS y sus elementos de red y servicio individuales y cualquier otra función de soporte [es decir, operaciones, administración, mantenimiento y suministro (OAM&P)], que cada proceso implicado junto con los procedimientos correspondientes son ejecutados y gestionados adecuadamente con el fin de alcanzar completamente el objetivo GOMS acordado para este MS particular en el MSCC.

En los apéndices se muestran asimismo algunos ejemplos de la aplicación de una OPSG a áreas gestionadas específicas relativas a servicios de telecomunicación, para facilitar un mejor entendimiento entre un MSC y un MSP en lo referente a cualquier prueba de conformidad del GOMS. En un mercado competitivo, para un MS extremo a extremo específico, las directrices aconsejadas garantizarán la mejora de la eficacia y la efectividad de todos los recursos implicados. La gestión del GOMS garantiza también al MSC y al MSP, una optimización importante de todos los costes operacionales correspondientes.