Résumé

La présente Recommandation définit les lignes directrices applicables à la gestion de la qualité des services de maintenance de réseau^[1] (GOMS, grade of maintenance service) au point de contact client du service de maintenance (MSCC).

Pour tout service de maintenance (MS), le point de contact MSCC est un point conceptuel auquel un fournisseur du service de maintenance (MSP, maintenance service provider) peut interagir avec chacun de ses clients du service de maintenance (MSC, maintenance service customer) pour fournir, utiliser, exploiter, mesurer, maintenir, gérer, facturer, etc., le service MS concerné, conformément à la qualité GOMS définie dans un contrat ou dans un accord informel.

La présente Recommandation porte sur:

a)          les aspects généraux de la qualité GOMS du point de vue des besoins d'un client MSC et du point de vue des besoins d'un fournisseur MSP;

b)          les critères fondamentaux de la QS, les méthodologies, les paramètres de qualité, leurs indices et leurs mesures adoptés pour tout service MS et ses éléments individuels du service de maintenance (MSE), y compris l'ensemble associé de processus de maintenance et leurs procédures spécifiques;

c)          la description d'un ensemble homogène de sélections normalisées de procédures opérationnelles pour la gestion de la qualité GOMS (OPSG, operational procedures selection for the management, achievement and improvement of the GOMS) et les principaux paramètres/indices de qualité applicables, qui doivent garantir que, pour tout service MS et chacun de ses éléments de service et de réseau ou toute autre fonction d'appui [c'est-à-dire exploitation, gestion, maintenance et fourniture (OAM&P, operations, administration, maintenance and provisioning)], chaque processus concerné et les procédures correspondantes sont correctement effectués et gérés afin de satisfaire pleinement à l'objectif de qualité GOMS convenu pour ce service MS au point MSCC.

On trouvera également dans les appendices quelques exemples de l'application d'une sélection OPSG à certains domaines gérés concernant des services de télécommunication, afin de permettre une meilleure compréhension entre le client MSC et le fournisseur MSP pour tout test de conformité de la qualité GOMS. Dans un environnement concurrentiel, les lignes directrices suggérées garantiront l'amélioration de l'efficacité de toutes les ressources opérationnelles concernées pour un service MS de bout en bout. La gestion de la qualité GOMS garantit également une optimisation significative de tous les coûts d'exploitation concernés, à la fois pour un client MSC et pour un fournisseur MSP.