1 Domaine d'application
2
Références normatives
3
Termes et définitions
3.1 Terminologie
4
Abréviations
5
Définition de l'information de maintenance
5.1 Structure de base de l'information
5.2 Partie information générique
5.3 Partie information spécifique
5.4 Partie information de référence
6
Exemples de processus de maintenance
6.1 Processus de mise en service
6.2 Processus de signalement des dérangements (client ® fournisseur du service)
6.3 Processus de signalisation de dérangement dans le réseau
(fournisseur du service ® client)
6.4 Processus de localisation des dérangements
6.5 Processus de rétablissement du service
6.6 Processus de remise en état du réseau
6.7 Processus de suivi du dérangement
6.8 Processus d'interruption programmée
7
Classement des informations
7.1 Utilité des informations
7.2 Séquencement des informations
7.3 Niveaux de normalisation
Annexe A – Exemples de processus de maintenance