Un point de contact client est un point théorique par lequel un fournisseur de service peut interagir avec un client du service offert, afin d'assurer la maintenance des services de communication.
La présente Recommandation décrit les principes relatifs aux informations de maintenance minimales à échanger au point de contact client. Cet échange entre un client et un agent d'assistance à la clientèle du fournisseur de service est réalisé en ce point au moyen d'un modèle de référence et d'une terminologie d'échange d'informations de maintenance. Il a lieu dans un environnement où coexistent de multiples fournisseurs de service.