1 Alcance
2
Referencias
3
Abreviaturas y acrónimos
4
Términos y definiciones
5
Objetivos y ventajas del MSPA
6
MSPA para la gestión del GOMS
7
Visión general del MSPA
7.1 Estructura y funciones de proceso básicas del MSPA
7.2 Implementación y funcionamiento del MSPA
7.3 Modelo de referencia del MSPA
8
Gestión del MSPA
8.1 Objetivos de la gestión del MSPA
8.2 Sinopsis de la gestión del MSPA
8.3 Criterios que se han de utilizar para la gestión del MSPA
8.3.1 Índice de dificultad de gestión del MSPA
(MMDI)
9
Ejemplos de MSPA
Anexo A – Ejemplo de definición del índice de
dificultad de gestión de MSPA (MMDI)
Apéndice I – Ejemplos de MSPA para servicios de mantenimiento (MS)
relacionados con sectores específicos
gestionados – Ejemplo de MSPA para servicios de
mantenimiento relacionados con el
servicio de circuitos arrendados
I.1 Introducción
I.2 Supervisión del funcionamiento del MS
I.2.1 Elementos de servicio de mantenimiento
(MSE)
I.2.2 MSPA para el GOMS
I.3 Calidad de funcionamiento y gestión de averías del MS
I.3.1 Elementos de servicio de mantenimiento
(MSE)
I.3.2 MSPA para el GOMS
I.4 Restablecimiento del MS
I.4.1 Elementos de servicio de mantenimiento
(MSE)
I.4.2 MSP para el GOMS
Apéndice II – Ejemplos de MSPA para servicios de
mantenimiento (MS) relacionados con sectores específicos gestionados – Ejemplo de MSPA para servicios de mantenimiento relacionados con el servicio de videoconferencia
II.1 Introducción
II.2 Servicio de
mantenimiento (MS)
II.3 Elementos de servicio de mantenimiento (MSE)
II.4 MSPA para el GOMS
II.4.1 AP1: Mejora de la calidad de la
videoconferencia
II.4.2 AP2: Entrenamiento de usuarios de la
videoconferencia
II.4.3 AP3: Actualización del valor de índice de
calidad de funcionamiento
Apéndice III – Ejemplos de MSPA para servicios de
mantenimiento (MS) relacionados con
sectores específicos gestionados – Ejemplo de MSPA para servicios de mantenimiento relacionados con servicios Internet
III.1 Introducción
III.2 Servicio de
mantenimiento (MS)
III.3 Elementos de servicio de mantenimiento (MSE)
III.4 MSPA para el GOMS
III.4.1 AP1:
Mejora de la calidad de funcionamiento de la red troncal
III.4.2 AP2: Mejora de la calidad de
funcionamiento de la red de acceso