1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Abréviations et acronymes
4 Termes et définitions
5 Objectifs et avantages d'un accord MSPA
6 Accord MSPA concernant la gestion de la qualité GOMS
7 Aperçu d'un accord MSPA
7.1 Structure et fonctions des processus de base d'un accord MSPA
7.2 Implémentation et exploitation d'un accord MSPA
7.3 Modèle de référence d'un accord MSPA
8 Gestion d'un accord MSPA
8.1 Objectifs de la gestion d'un accord MSPA
8.2 Bref aperçu de la gestion d'un accord MSPA
8.3 Critères à utiliser pour la gestion d'un accord MSPA
8.3.1 Indice de difficulté de gestion d'un accord MSPA (MMDI)
9 Exemples d'accords MSPA
Annexe A – Exemple de définition d'indice de difficulté
de gestion d'un accord MSPA (MMDI)
Appendice I – Exemples d'accords MSPA applicables à des
services de maintenance associés à
certains domaines gérés – Exemple d'accords
MSPA applicables à des services de maintenance
associés au service de circuits loués
I.1 Introduction
I.2 Surveillance de la qualité des services MS
I.2.1 Eléments de service de maintenance (MSE)
I.2.2 Accords MSPA applicables à la qualité GOMS
I.3 Gestion de la qualité et des dérangements du service MS
I.3.1 Eléments de service de maintenance (MSE)
I.3.2 Accord MSPA applicable à la qualité GOMS
I.4 Rétablissement du service MS
I.4.1 Eléments de service de maintenance (MSE)
I.4.2 Accord MSPA applicable à la qualité GOMS
Appendice II – Exemples d'accords MSPA applicables à des
services de maintenance associés à
certains domaines gérés – Exemple
d'accords MSPA applicables à des services MS associés à un service de visioconférence
II.1 Introduction
II.2 Service de maintenance (MS)
II.3 Eléments de services de maintenance (MSE)
II.4 Accords MSPA applicables à la qualité GOMS
II.4.1 Action AP1: amélioration de la qualité
visioconférence
II.4.2 Action AP2: formation des utilisateurs
des installations de visioconférence
II.4.3 Action AP3: régénération de la valeur de
l'indice de qualité
Appendice III – Exemples d'accords MSPA applicables à
des services de maintenance associés à
certains domaines gérés – Exemple
d'accords MSPA applicables aux services MS associés aux services Internet
III.1 Introduction
III.2 Service de maintenance (MS)
III.3 Eléments de services de maintenance (MSE)
III.4 Accords MSPA applicables à la qualité GOMS
III.4.1
Action AP1: amélioration de la qualité de fonctionnement du réseau
interurbain
III.4.2 Action AP2: amélioration de la qualité de
fonctionnement du réseau d'accès