RésuméLa présente Recommandation UIT-T, qui a trait aux principes de base de la gestion de la qualité des services de maintenance de réseau (GOMS, grade of network maintenance service) au point de contact client du service de maintenance (MSCC)[1], définit, à l'intention aussi bien d'un client du service de maintenance (MSC, maintenance service customer) que d'un fournisseur du service de maintenance (MSP, maintenance service provider) de tout service de maintenance (MS), des directives précises applicables à la conclusion et à la gestion efficace d'un accord approprié relatif à la qualité du service de maintenance de réseau[2] (MSPA, maintenance service performance agreement). Un accord MSPA est un ensemble de procédures et d'objectifs appropriés, associés à des paramètres de qualité précis et des plans d'action en plusieurs points (actions) adoptés de manière formelle ou informelle entre un client MSC et un fournisseur MSP, afin de faciliter la mise en œuvre des Recommandations de l'UIT-T tout en obtenant, et ce de manière constante, la qualité GOMS convenue dans toutes les conditions d'exploitation possibles. S'ils souhaitent tous deux améliorer encore la qualité GOMS préalablement convenue, le client MSC et le fournisseur MSP peuvent également appliquer les directives de l'accord MSPA. Cet accord peut faire partie intégrante d'un contrat ou d'un accord informel entre les parties concernées. |