La présente Recommandation décrit les directives générales auxquelles doivent se conformer les exploitants de réseaux de télécommunication pour pouvoir améliorer la qualité de service et la performance de réseau par une optimisation des opérations de gestion et de maintenance qui sont essentiellement destinées à satisfaire les usagers du service téléphonique. La méthode proposée ici prévoit l'établissement d'une corrélation entre les résultats des mesures de performance du réseau téléphonique international et un indice général représentant les niveaux de difficulté de l'environnement de gestion et de maintenance.