1 Alcance
2 Referencias
3 Definiciones
4 Abreviaturas y acrónimos
5 Calidad de servicio en las
comunicaciones: Un enfoque y un marco
5.1 Más detalles sobre las definiciones de calidad y calidad de servicio
5.2 Marco de calidad para los
servicios de comunicación
5.3 Matriz para determinar los criterios de calidad
de servicio en las comunicaciones
5.4 Relación entre la calidad de servicio y la
calidad de funcionamiento de la red
5.5 Cuatro puntos de vista sobre la QoS
5.5.1 Necesidades de QoS del cliente
5.5.2 QoS ofrecida por el proveedor de servicio
5.5.3 QoS conseguida o entregada por el proveedor de servicio
5.5.4 QoS percibida por el cliente
5.6 Relación entre los cuatro puntos de vista sobre la QoS
5.7 La QoS en el ámbito IP: Un
reto
6 Conclusión
Apéndice I –
Bibliografía