Résumé

La présente Recommandation propose un cadre et des définitions de la qualité de service des communications dans le but d'uniformiser la manière d'aborder la qualité de service dans l'ensemble de l'UIT-T et d'éliminer la confusion résultant de la différence des contextes et de l'incohérence des définitions. Dans tout le secteur des communications, et notamment en ce qui concerne le protocole Internet tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'UIT, une plus grande cohérence du cadre et des définitions de la qualité de service s'impose.

Dans la présente Recommandation, on a opté pour une approche pragmatique descendante qui va de la définition générale de la qualité (ISO 8402) à une répartition fonctionnelle de toutes les composantes de la qualité de service (matrice de définition de la QS de la norme ETSI ETR 003) en passant par une définition de la qualité de service QS (Rec. UIT-T E.800) et par la performance du réseau (Rec. UIT-T I.350 et Y.1540). On y trouvera aussi l'exposition de quatre points de vue de la QS qui rendent les définitions et le cadre clairs pour tous, qu'ils soient usagers, fournisseurs de matériel, opérateurs de réseau, fournisseurs de services, etc.

On estime que cette démarche globale est particulièrement utile car elle favorise une adaptation systématique et uniforme entre l'approche descendante des définitions du cadre de la QS et l'approche ascendante des mesures opérationnelles effectuées sur les éléments de réseau. L'intérêt de cette démarche est non seulement qu'elle permet d'identifier les problèmes liés à la QS, mais aussi qu'elle simplifie la quantification des problèmes selon divers points de vue, ceux du client (par exemple, sondages et essais subjectifs) et ceux du fournisseur de services (mesures du réseau). Cela contribue à garantir que si l'on résout un problème dans un domaine (celui du fournisseur, par exemple) on le résout aussi dans un autre domaine (celui du client, par exemple).